Валерий ПЫТНЕВ - председатель Дальневосточного банка Сбербанка России

ХАБАРОВСК. 10 ноября. ВОСТОК-МЕДИА - 12 ноября Сбербанк России отмечает солидную дату – 170 лет. Это значимое событие как для самого Сбербанка, так и для всех его клиентов. В канун знаменательной даты в Хабаровске прошла пресс-конференция Председателя Дальневосточного банке Сбербанка России Валерия Пытнева.

РИА «Восток-Медиа» публикует фрагменты этой пресс-конференции.

Валерий Пытнев: Действительно, год для нас знаковый – 170 лет, хотя мы не ощущаем себя прожившими 170 лет. Мы ощущаем себя активными, уверенными, и я надеюсь, что это наше ощущение передается и нашим клиентам, и всей стране, потому что Сбербанк играет существенную роль в развитии нашей страны. Наша забота – о том, чтобы всем гражданам удобнее было жить, в том числе и на Дальнем Востоке, потому что банковские услуги уже прочно вошли в перечень тех услуг, которые жизненно необходимы людям, и, естественно, Сбербанк старается предоставить максимальный уровень комфорта для тех, кто связал свою судьбу с нашим банком.
Те результаты, которые показывает Сбербанк, в том числе и Дальневосточный Сбербанк, подтверждают это. Нынешний год для нашего банка особенный. В этом году мы преодолели сразу несколько знаковых рубежей, которые характеризуют наш бизнес. Это то, что касается нашего взаимодействия с населением. Мы храним на своих счетах средства почти в 160 миллиардов рублей. И я думаю, что до конца года мы этот уровень превзойдем. Мы обеспечили постоянное свое участие в экономике дальневосточного региона в размере 95 миллиардов рублей. Наше население пользуется нашими кредитами в размере 60 миллиардов рублей. То есть, наш общий кредитный портфель составляет около 160 миллиардов рублей.
Как известно Дальневосточный банк Сбербанка России присутствует на территории 5 субъектов Российской федерации. Это Хабаровский и Приморский края, Амурская, Сахалинская и Еврейская автономная области.
У нас 10 миллионов счетов физических и юридических лиц. Так что ответственность у нас немалая.
Мы немало делаем, чтобы соответствовать времени и вызовам, ведем так называемое «переформатирование» работы Сбербанка, цель которого – оптимизация и упрощение деятельности.
Вопрос: Какие задачи ставит перед собой Дальневосточный банк, работая с дальневосточным малым и средним предпринимательством?
- Главное наше отличие – это масштабы нашего взаимодействия с предпринимателями всего дальневосточного региона. Для нас это всегда было приоритетом. Я специально не считал, но могу вполне уверенно сказать, что примерно треть нашего кредитного портфеля сформировано за счет предпринимательства и малого бизнеса. Почему мы этому радуемся? Потому, что это достаточно стабильная часть кредитного портфеля с низким уровнем проблем, что тоже очень важно, ну и чего греха таить – вполне приличным уровнем доходности. А стабильность обеспечивается как раз масштабом нашего взаимодействия с это категорией клиентов. Этой своей массовостью такие клиенты и создают фон привлекательности для любого банка.
Конечно, вам любой банковский работник скажет, что проще и удобнее работать с крупной клиентурой, и некоторые банки по этому пути и идут. Мы же позиционируем себя как банк универсальный, поэтому не ставим для себя задачу сконцентрироваться на каком-то сегменте клиентуры.
Так что в работе с малым и средним бизнесом главное - стабильность, доходность и массовость, несмотря те сложности, которые иногда проистекают из этих преимуществ. Мы всегда старались сформировать такие пакеты услуг, которые интересны малому предпринимательству. Это занятие тоже не простое, но кое-что, как свидетельствуют результаты, нам в этом деле сделать удается. Так что мы с бизнесом работали, и будем продолжать в этом направлении работать.
Вопрос: Мировая практика показывает, что банки все пристальнее приглядывается к молодежи. Что вы делаете для «омолаживания клиентской крови»?
- Делается немало. И, в первую очередь, это использование современных банковских технологий и предоставление тех услуг, которые в широком спектре имеются у Сбербанка. Молодежи интересны, прежде всего, мобильность и оперативность исполнения своих желаний. И тут можно назвать широкое развитие Интернет-банкинга, устройств самообслуживания, тех продуктов, которые позволяют при небольших доходах, а молодежь еще не успела сформировать большого количества доходов, проявлять некоторую свободу. Хорошо, что молодежи хочется «всего и сразу», и Сбербанк в состоянии им предложить такой набор продуктов, в первую очередь кредитных продуктов, которые могут позволить молодым людям удовлетворить свои потребности, не дожидаясь, когда они станут более состоятельными.
Кредитные карты у нас очень интересны. Мы успешно, я считаю, развиваем это направление. Но те результаты, которые мы имеем сейчас, нас не удовлетворяют. Мы бы хотели бы, чтобы этого было больше.
Я думаю, что для молодежи крайне интересна система Сбербанк-online. И мы отмечаем, что этим продуктом начинают пользоваться не только молодые, но и люди старшего поколения. Мы замечаем, что возрастной ценз начинает размываться в отношениях к нашим продуктам, и новейшими технологиями начинают пользоваться не только молодежь, но и другие возрастные группы. Мы стараемся предложить такой продукт, который был бы удобен для клиента любой категории.
Да, мы отмечаем, что количество молодых клиентов прибавилось, по крайней мере по ощущениям, когда бываешь в филиалах, видишь, что среди клиентов банка много молодежи. И не удивительно, ведь многие студенты получают через Сбербанк стипендии, среди наших клиентов большое количество учебных заведений. Они с удовольствием используют возможности, которые предоставляет карточка, используют наши устройства самообслуживания, которых мы уже установили около 2 тысяч.
Вопрос: К юбилею принято дарить подарки. Что подарит своим клиентам Сбербанк?
- Вопрос о том, как нам отмечать 170-летие банка, мы стали обсуждать примерно за год до юбилея. И решили, что не стоит «притягивать» все акции к самой дате, а лучше их так сказать, «растянуть» во времени. Праздновать и дарить подарки мы начали давно. И вы знаете, какие разнообразные акции мы проводили и проводим.
К подаркам нашим клиентам я бы отнес и внедрение новейших технологий. Это процесс, которые мы называем «переформатированием» нашей сети. Те филиалы, которые вводятся в строй один за другим, на всей территории нашего влияния, являются достаточно интересным подарком для наших клиентов.
Есть такие вещи, которые скрыты внутри самого Сбербанка, их вроде со стороны не увидишь. Это та наша деятельность, которая направлена на оптимизацию нашей внутренней структуры, оптимизацию деятельности банка. Мы создали Центр сопровождения клиентских операций. Я считаю, что это подарок не только для сотрудников Сбербанка, но и для его клиентов, прежде всего для бизнеса, который получил возможность не отвлекаться на сопровождение, на обеспечение, а заниматься исключительно работой с клиентурой. Это подарок и для тех, кто привык посещать наши филиалы. Мы, по сути дела, вывели из внимания клиента те операции, на которых он и не должен сосредотачиваться. По сути дела мы создали более комфортные условия для контакта с банком.
И программа переформатирования была бы в принципе невозможна, если бы не провели эти внутренние изменения, создав обстановку, при которой упрощается и улучшается контакт с клиентом.
Все наши клиенты уже видят, что «переформатирование» позволило полностью изменить вид наших филиалов. Изменения произошли уже в 24 филиалах. За два-три года планируем все основные наши офисы привести в современное состояние.
Помимо этого мы стараемся сделать так, чтобы у наших клиентов для выполнения простейших операций не было нужды посещать наши офисы. Это оптимизирует нашу работу и существенно упрощает жизнь клиентов. Могу сказать, что я, например, появляюсь в наших офисах только для того, чтобы посмотреть, как они работают. Операции там я уже не совершаю. Для того, чтобы их выполнить, мне достаточно даже телефона. Так и многие наши клиенты уже все реже посещают наши филиалы. Они сами управляют своими счетами, переводят средства и даже совершают покупки.
Вопрос: Есть такая информация, что Сбербанк готовит специальный офис для работы с vip-клиентами, насколько она верна?
- Мы действительно готовим такой офис в Хабаровске. Думаю, что в декабре он будет построен. Критерий для выбора этого офиса – очевидны: это должно быть близко к центру города, он должен соответствовать требованиям этой категории клиентов. Понятно, что это определенный образ жизни, определенный срез банковских продуктов. Здание нами подобрано, сейчас в нем завершаются ремонтные работы. Там будут созданы условия для работы с этой категорией клиентуры. Такие офисы будут создаваться и в других краях и областях. В Южно-Сахалинске тоже работы близятся к завершению, во Владивостоке, а в Благовещенске, видимо, подготовим в будущем году.
Вопрос: В следующем году в Хабаровском крае вводятся универсальные электронные карты. Сбербанк участвует в этом проекте? Какие банковские услуги будут доступны владельцам таких карт?
- Сбербанк – один из учредителей организации, которая реализует этот проект – электронная карта. Выглядеть она будет почти так же, как обычная карта, к которой мы привыкли. Есть обязательный объем приложений, который должен обязательно присутствовать на этой электронной карте. Это и социальное приложение, и транспортное приложение, и ЖКХ, и приложение банковское. Эту карту уже «окрестили» своеобразным «паспортом», и, видимо, такое название имеет право на жизнь.
Хабаровский край входит в число семи пилотных территорий по реализации этого проекта. Мы тесно взаимодействуем с правительством края. У нас все идет по плану. Я думаю, что к Новому году мы уже увидим первые такие электронные карты. Банковское приложение мы уже предоставили.
Приниматься эта карта будет всеми нашими устройствами самообслуживания. По ней можно будет связываться со всеми организациями, которые будут привязаны к реализации этих приложений, и, естественно, это будет давать возможность совершать все банковские операции, которые предоставляет Сбербанк по своим картам.
Вопрос: Вы сказали, что сейчас у вас 2 тысячи устройств самообслуживания – терминалы и банкоматы. Это немало, но ведь известно, что техника имеет свойство ломаться, связь неустойчивая. Кто их обслуживает, что делается, чтобы они работали надежнее?
- Связь – это проблема. Для того, чтобы улучшить ее, мы используем и основные и резервные каналы связи. Да бывает сбой, бывает, что проводятся технические работы. Мы знаем, что бывают случаи, когда к банкомату подходишь, а он работать не желает – по разным причинам, то закончились деньги, то нет бумаги для чеков, то просто связи нет…
Мы предпринимаем целый набор мер, чтобы такие ситуации были минимизированы или малозаметны нашим клиентам. Мы следим за тем, чтобы в банкоматах всегда были деньги, для этого работает инкассация, есть техническая служба, которая обслуживает эти устройства.
Конечно, есть и часть клиентов, которые не хотят пользоваться картой, а привыкли пользоваться обычной сберкнижкой. Тут надо преодолеть определенный психологический барьер. И мы над этим работаем. У нас существует служба, которая готова в любой момент дать данные, куда и на что отправлены с карточки деньги, кто их получил, сколько получил. Мы все это знаем и готовы всегда предоставить клиентам эти данные.
Конечно, мы работаем с предприятиями связи, потому что значительная часть тех отключений, которые происходят, случается из-за несовершенства связи. Есть такие сложности, чего греха таить.
Мы со всеми своими допофисами работаем в режиме on-line, примерно только один или два находятся в режиме of-line. В любом случае у нас есть и основной канал связи, и дублирующий, так что мы работаем все более надежно.
Вопрос: Сбербанк все время внедряет что-то новое, проводит различные акции, в том числе и благотворительные. Что нового ждет нас в ближайшее время?
- Конечно, останавливаться мы не можем и не будем. Мы осознаем масштабы своей работы и влияние на экономику, на жизнь людей. Никакой передышки не предвидится.
Мы стараемся много делать и в социальном плане. Наши сотрудники поддерживают детские дома и дома ребенка на территории Дальневосточного федерального округа, и то, что мы делаем – не формальность, а искреннее движение души.
Мы готовы развивать и другие проекты, которые могут влиять на то, как живется на территории. Мы говорили о «карточных» проектах, мы серьезно упрощаем получение услуг от государства, серьезно контактируем с министерством социальной защиты Хабаровского края и подобными органами на территории других субъектов федерации. Это крайне важно для значительной части населения. Есть среди нашей клиентуры и люди, которые прожили значительную часть жизни, и для них упрощение всех процедур общения с государственными структурами очень важно.
Вот только что мы здание новое построили в Хабаровске. Я считаю, что оно не только улучшило жизнь нашего коллектива, но и украсило облик города. Особенно красиво оно вечером. И чувство гордости за то, что мы его построили, не покидает. Думаю, подобных зданий на территории Дальнего Востока не много.
В этом году мы сдаем здание головного отделения в Приморье, во Владивостоке. Уже в декабре мы получим там новое красивое здание, которое будет чуть меньше, чем в Хабаровске, но по своим возможностям и «начинке» ничуть не хуже.
Мы продолжим работу по внутренним организационным изменениям. Мы будем выводить обеспечивающие функции из подразделений по работе с клиентами, и уже в следующем году мы в Хабаровске организуем Межрегиональный сервисный центр. Причем об этом можно говорить, как о событии, которое будет касаться не только нашего Дальневосточного банка, но и всего дальневосточного региона.
На сегодняшний день мы создали дополнительно 700 рабочих мест, а в ближайшем будущем в этом центре будет работать 1,5 тысячи человек. Для Хабаровска – это существенное влияние на решение проблемы занятости население.
Так что останавливаться на достигнутом мы не собираемся. Будем стараться успевать за желаниями наших клиентов.

Лев Звенигородский

Фото автора