Posted 17 октября 2014,, 23:10

Published 17 октября 2014,, 23:10

Modified 17 сентября 2022,, 11:24

Updated 17 сентября 2022,, 11:24

Михаил Слободин: Вы должны выбрать "Билайн", потому что мы прикольные!

17 октября 2014, 23:10
Генеральный директор "ВымпелКома" рассказал о развитии сотового оператора

Михаил Слободин уже больше года возглавляет компанию «ВымпелКом». С его приходом один из самых крупных операторов связи изменился. Однако, по словам руководителя, «Билайну» ещё предстоит «стать самым любимым оператором». Михаил Слободин во время своего визита в Хабаровск ответил на вопросы корреспондента РИА «Восток-Медиа».

- Стратегия «Просто. Удобно. Для тебя» выявила «болевые точки» во взаимоотношениях «клиент - оператор». Что уже «вылечили» и что ещё только предстоит?

- Я считаю, что мы очень серьёзно продвинулись с точки зрения обеспечения прозрачности списаний, предоставления клиенту возможности управлять своими расходами. Прежде всего мы достаточно жёстко реализовали стратегию «ни одной подписки без вашего согласия». Поэтому, подключая все дополнительные услуги и платные сервисы, вы принимаете решение осознанно, поскольку чётко видите, сколько стоят эти услуги.

Также среди реализованных мер — наш личный кабинет. Новая детализация позволяет получить всю информацию о ваших расходах в режиме онлайн, для этого не требуется ходить в офис. Можно самостоятельно подключать и отключать услуги из личного кабинета и даже из мобильного приложения, которое сегодня является лучшим на рынке.

Приложение позволяет клиенту «Билайн» видеть остатки трафика и подключенные услуги, заказать детализацию, получить предложение по оптимизации своих расходов. Три миллиона наших клиентов уже установили себе мобильное приложение, и мы будем продолжать его развивать.

Второе важное направление — это развитие сети. В этом году мы делаем очередной рекорд по инвестициям в сеть. Клиенты начинают видеть позитивные изменения: увеличение скорости мобильного Интернета, покрытия сети, улучшение качества голосовой связи, и мы будем последовательно двигаться в этом направлении.

Мы нацелены на то, чтобы создавать меньше проблем для клиентов, и для этого повышаем надёжность наших IT-систем и оборудования. Недавно провели встречу с поставщиками и подрядчиками, где обсудили новый формат взаимодействия — с ужесточением ответственности за сбои и одновременным поощрением за «безаварийную» работу и быстрое устранение проблем. Ведь в значительной степени то, что чувствуют клиенты, зависит не только от нас, но и от поставщиков.

Наша реклама тоже изменилась. Когда то, что ты показываешь в рекламе, отличается от того, что происходит на самом деле — это очень раздражает клиентов и превращается в «болевую точку». Сейчас мы совместили то, что говорим, с тем, что мы реально делаем. Это критически важно.

Из того, что очень важно— продвижение нашей линейки «ВСЁ». Это пакетные тарифные планы, которые позволяют и говорить, и отправлять смс, и пользоваться интернетом за очень небольшие деньги, а также контролировать свои расходы в месяц. Пакетные тарифы очень популярны у наших клиентов, и удовлетворенность пользователей линейки «ВСЁ!» гораздо выше, чем у других абонентов.

- «Билайн» хочет достичь статуса «самый любимый оператор». Как вы оцениваете, сможете ли этого добиться?

- Мы движемся к этой цели. Есть очень хороший прогресс в отношении клиентов к нам. Тем не менее в 2015 году ещё многое надо будет сделать, чтобы в 2016-м занять почётное первое место среди «Большой тройки».

Есть более сложная задача — рост доли рынка и повышение экономической эффективности внутри. Для этого нужно, чтобы все больше клиентов выбирали нас, благодаря тому, что мы улучшаем качество сервиса. И одновременно необходимо проводить оптимизацию внутри компании, чтобы экономический механизм работал более эффективно.

- В этом году вы в 154 раза снизили цены на Интернет в роуминге – сначала в Европе и СНГ, а недавно и в Китае и Таиланде. Также в этих азиатских странах стали действовать выгодные условия на звонки и смс, аналогичные европейским. Собирается ли «Билайн» расширять границы действия этих предложений на другие страны?

- С точки зрения объёма трафика, мы покрыли уже 95 % направлений, куда ездят отдыхать наши абоненты. На Дальнем Востоке — это Китай и Таиланд. А дальше будем смотреть: если по какому-либо направлению есть большой поток туристов, которые потенциально станут пользоваться связью, тогда мы сможем проводить переговоры с зарубежными операторами по снижению цены под увеличение объёма потребления услуг. Наша задача — иметь уникальное предложение по роумингу на всех популярных направлениях.

- И последний вопрос, почему абоненты должны выбрать «Билайн»?

- Всё очень просто. С нами прикольно — это раз. Второе — достойное качество связи, и мы будем его обеспечивать и поддерживать. Третье — мы не создаём вам проблем и работаем над тем, чтобы вы с нами не испытывали их. Никаких скрытых историй, подписок, «навешиваний» услуг. Всё прозрачно и понятно в вашем смартфоне. Тарифная линейка «ВСЁ», и забудьте про проблемы. Если Вы куда-то едете за границу, то «Билайн» — это очевидный выбор. При этом не надо ничего подключать — низкая цена Интернета действует без опций.

Наблюдал недавно ситуацию в самолёте. Я направлялся в командировку, а рядом, видимо, на отдых летела семья: папа, мама и двое детей. Перед приземлением самолёта папа заставил всех членов семьи показать ему телефоны и проверил, что роуминг данных выключен. Я спросил, какой у них оператор. Оказалось — не «Билайн». Мы так с клиентами не работаем.

"