Валерий ПЫТНЕВ, председатель Дальневосточного банка Сбербанка России

ХАБАРОВСК. 11 ноября. ВОСТОК-МЕДИА - 12 ноября Сбербанк России отмечает 168-годовщину. В этот день 168 лет назад был издан царский указ об открытии сберегательных касс, учреждение которых положило начало созданию в России банковской системы, массово работающей с населением.

Идея широкой доступности банковских услуг для населения доминирует в работе банка и в наше время. Сбербанк России на Дальнем Востоке преставлет Дальневосточный банк Сбербанка России, который обладает крупнейшей филиальной сетью на территории обслуживания, его доля на рынке вкладов населения – более 50 %. Объем вкладов населения в банке по состоянию на 1 октября 2009 года составляет более 98 млрд рублей.
Дальневосточный банк Сбербанка России создан 1 января 2001 года, в его состав вошли территориальные банки Сбербанка, работающие в пяти субъектах федерации — Хабаровском и Приморском краях, Амурской, Еврейской автономной и Сахалинской областях. Центральный офис банка находится в Хабаровске — столице Дальневосточного федерального округа. Банк объединяет 22 отделения, 454 внутренних подразделения, расположенных от Северо-Курильска до Благовещенска и от Находки до Охотска.
Сегодня о работе Дальневосточного банка Сбербанка России рассказывает Председатель банка Валерий Пытнев.
- В прошлом году банк принял Стратегию развития до 2014 года, ставшую новой страницей в его истории. В банке внедряется идеология ежедневных позитивных изменений, проходит развертывание Производственной Системы Сбербанка (ПСС). Все новации тестируются в ЛИН-лабораториях, в случае положительной оценки тиражируются на всю филиальную сеть. Первым структурным подразделением, работающим в рамках программы улучшения качества обслуживания, в Хабаровске стал дополнительный офис №031 в квартале Домов офицерского состава.
Его мы выбрали не случайно. Здесь всегда много посетителей, практически с утра до вечера приходят сюда клиенты, чтобы получить деньги, оплатить коммунальные услуги, открыть счет или получить кредит… Оказалось, что когда перед коллективом поставлена задача - всем вместе подумать над тем, как улучшить работу, то большинство сотрудников проявляют незаурядные способности креативного мышления. А чтобы работа каждого не осталась незамеченной, мы ежедневно отмечаем лучших работников. Таких лабораторий много мы создавать не намерены, нескольких таких филиалов, обладающих инициативными работниками, справятся с поставленными задачами. Все новшества, которые опробируются в ЛИН-лабораториях и получают положительный результат, потом переносятся в другие филиалы.
До конца нынешнего года в проект будут включены около 100 подразделений. В 2010 году ПСС охватит 250 структурных подразделений розничного блока и более 50 по обслуживанию клиентов малого бизнеса.
Могу сказать, что результаты работы офисов заметны - внедрение универсальных окон значительно сократило время ожидания в очереди, повысилась оценка клиентами качества предоставляемых услуг, увеличились продажи банковских продуктов. В офисах работают консультанты, которые помогают посетителям самостоятельно оплатить услуги, консультируют по продуктам банка и регулируют очередь.
Дальнейшее развитие получили биллинговые технологии. Благодаря информационному обмену с поставщиками услуг, и интеграции данных в банковские автоматизированные системы можно легко узнать сумму к оплате и осуществить платеж через сеть устройств самообслуживания. Оплатить услуги через платежные терминалы можно при помощи наличных денежных средств и банковских карт Сбербанка России. Кстати, в этом году мы открыли центр, где выпускаем карты Сбербанка сами. И сразу уменьшилось количество жалоб на то, что клиентам приходится долго ждать карту.
С начала года число карт выпущенных банком превысило 1 223 тысяч. Сеть устройств самообслуживания выросла почти вдвое до 1016 единиц. На треть увеличилось количество банкоматов и превысило 600 единиц (с 400 в 2008 году), более чем вдвое - терминалов для оплаты услуг до 410 (с 193 в 2008 году).
Но этим мы не ограничились. С 1 октября в регионе запущена услуга «Сбербанк Онл@йн», которая предоставляется бесплатно. Большинство операций банка теперь доступны в сети Интернет, их перечень постоянно расширяется.
За 9 месяцев чистая прибыль банка составила 2,6 млрд. рублей. Объем кредитного портфеля, несмотря на непростую ситуацию в условиях кризиса, устойчиво закрепился на уровне выше 100 млрд. рублей и на 1 октября составил 102 млрд. рублей. Порядка 40 кредитных рублей из 100 в регионе выданы Дальневосточным банком Сбербанка России. Был момент в начале года, когда был отток обращений за кредитами. Но этот период продолжался недолго. С начала года банк прокредитовал на сумму свыше 68 млрд. рублей. Кредиты корпоративным клиентам составили - 59 013 млн. рублей, из них субъектам малого предпринимательства 9 331 млн. рублей, кредиты физическим лицам - 9 708,6 млн. рублей, из них жилищных - 1 830 млн. рублей.
В сфере кредитования реального сектора банк продолжает оказывать поддержку предприятиям региона. Да, приходится сегодня более тщательно подходить к выдаче таких кредитов. Но и сами предприятия теперь относятся более ответственно, ведь кредит надо возвращать. Для представителей малого бизнеса запущены новые кредиты – «Коммерческая недвижимость» (кредитование сроком до 5 лет) и «Бизнес-авто» (кредитование до 5 лет). Кредиты выдаются преимущественно под залог приобретаемого имущества. Внедрение новых продуктов позволит сделать кредитные ресурсы для малого бизнеса более доступными. Банк планомерно проводит политику либерализации условий кредитования физических лиц: увеличен максимальный размер кредита «На неотложные нужды», снижен первоначальный взнос по авто- и ипотечным кредитам, отменен мораторий на выдачу кредитов в валюте, внедрена программа рефинансирования жилищных кредитов, выданных сторонними финансовыми организациями.
Объем сбережений населения вырос на 11,2 млрд. рублей. Банк по-прежнему сохраняет лидерство на рынке вкладов, с долей более 51%. Отслеживая тенденции рынка и изменение спроса на банковские услуги, Сбербанк продолжил совершенствовать продуктовую линейку. В условиях большой актуальности краткосрочных вкладов с 1 июля по популярным вкладам «Пополняемый депозит Сбербанка России» и «Особый Сбербанка России» снижен минимальный срок вклада с 6 до 3 месяцев. У вкладчиков появилась возможность самим определять срок вклада с точностью до дня в рамках установленных диапазонов, которые расширены и теперь составляют от 1 месяца до 3 лет. В 2009 году банк разработал для клиентов 4 новых вклада: «Накопительный Сбербанка России», «Доверительный Сбербанка России», «Подари жизнь» и «Мультивалютный Сбербанка России».
Так что, отмечая очередную годовщину со дня основания, Сбербанк России совершенствуется и становится все более удобным для клиентов, гарантируя своим клиентам уверенность в завтрашнем дне.