Президент «Камчатпромбанка» Татьяна Чеконова: - «Наша задача - порекомендовать клиентам банка наиболее выгодные банковские продукты и создать им позитивное настроение"

Президент «Камчатпромбанка» Татьяна Чеконова: - «Наша задача - порекомендовать клиентам банка наиболее выгодные банковские продукты и создать им позитивное настроение"
Интервью

25 июня 2009, 07:00
Справочно-информационная служба «Камчатпромбанка» - компас в море банковских инструментов

ПЕТРОПАВЛОВСК-КАМЧАТСКИЙ. 25 июня. ВОСТОК-МЕДИА - В нынешнем банковском бизнесе в условиях конкуренции и финансового кризиса наилучших результатов добивается тот, кто наиболее доверительно и честно работает со своими клиентами.



Эти обстоятельства уже давно лежат в основе деятельности старейшего и крупнейшего банка в Камчатском крае - «Камчатпромбанка». Полное информирование своих клиентов о всех новациях в банковской сфере и новых банковских инструментах стало одним из принципов работы банка.

О внедренной и успешно работающей справочно-информационной службе «Камчатпромбанка» рассказывает Президент банка Татьяна Чеконова:



- Для чего мы создали справочно-информационную службу банка, и как она может помочь нашим клиентам? В первую очередь, это инструмент оперативного получения персональной информации об услугах банка. Консультанты, работающие в информационной службе, прошли специальную подготовку, знают все параметры банковских продуктов, которые сегодня предлагает наш банк своим клиентам. Работники службы могут не только проконсультировать о наших услугах, их особенностях, стоимостных параметрах, но и помочь клиенту подобрать наиболее приемлемый для него продукт.



Например, если клиента интересует вопрос перевода денег, то вместе с консультантом они могут подобрать наиболее оптимальную схему. Переводов сегодня существует масса: это оперативные и дорогие «Вестерн-юнион» и простые банковские переводы, более дешевые, но длительные по времени. Исходя из наводящих вопросов, которые консультант задаёт клиенту, они совместно подберут наиболее оптимальный. То же касается и линейки вкладов, и кредитных продуктов.



В первую очередь, наша справочно-информационной служба призвана работать с частным клиентом, но, тем не менее, консультант может проконсультировать и корпоративных клиентов. Задача, которую мы сейчас ставим перед собой - чтобы 90 % входящих в банк звонков и обращений обрабатывались консультантами нашей службы. Наша задача - максимально помочь разобраться клиентам в наших услугах , порекомендовать им наиболее выгодные и создать им позитивное настроение.



- Татьяна Алексеевна, что нового в работе «Камчатпромбанка» и насколько его услуги сегодня демократичны и доступны вкладчикам?



- О доступности говорит режим работы банка. Сегодня мы работаем до 18-ти часов вечера. Человеку удобно прийти после работы или в обеденное время. Работаем мы без перерыва на обед.

Если говорить о рядовом вкладчике, то один из наиболее привлекательных вкладов — это вклад «пенсионный», который позволяет пенсионерам получать пенсии на свой счёт и получать повышенное начисление процентов. При этом он позволяет работать в режиме «до востребования»: в случае необходимости человек может снять какое-то количество денег, не теряя при этом процентов.



Из последних новинок — это вклад линейки «VIP», не рассчитанный на широкого потребителя, но который сегодня позволяет получить максимальную доходность на уровне почти 17 % годовых.

Начали мы работать и с денежными переводами по системе «Контакт». Эта система позволяет совершать быстрые переводы. Это аналог таким системам, как «Весерн Юнион». По времени перевода она, правда, занимает не 15 минут, а час, но по стоимости почти в два раза дешевле. У «Контакта» все основные точки перевода и получения денег, как в России, так и за рубежом сейчас уже представлены.



Совсем недавно мы кардинально пересмотрели свою тарифную политику по межбанковским переводам и существенно снизили их стоимость. Сегодня стоимость этих переводов у нас в «Камчатпромбанке» самая низкая в крае. Мы это сделали в преддверии отпусков, в преддверии окончания учебного года, когда люди выбирают, куда пойти ребёнку дальше учиться. Сегодня это позволит достаточно дёшево сделать денежные переводы. Валютный перевод составляет у нас, независимо от его суммы, максимум 20 долларов. Причём это даже не процент, а просто фиксированная сумма.



Расширяем мы и список коммунальных платежей, которые принимает наш банк. Это позволяет делать наша банкоматная сеть, которая сегодня составляет более 20-ти банкоматов по территории Камчатского края. Наши банкоматы позволяют принимать все виды коммунальных платежей от тех, кто имеет пластиковые карточки «Золотая Корона» вне зависимости от банка эмитента. Осуществляются через сеть наших банкоматов и прием платежей за телефон, интернет, и кабельное телевидение. Обновили мы и свой договор с ГИБДД на приём всех видов штрафов.



По всем вопросам работы «Камчатпромбанка» можно обратиться по телефону нашей справочно-информационной службы в Петропавловске-Камчатском +7 415 242 15 15, или на сайт http://www.kambank.ru

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter