ОАО «ДЭК» внедряет Регламент рассмотрения жалоб потребителей на качество электроэнергии

ВЛАДИВОСТОК. 28 мая. ВОСТОК-МЕДИА - ОАО «Дальневосточная энергетическая компания» внедряет в энергосбытовых филиалах утверждённый в РАО «ЕЭС России» Регламент рассмотрения жалоб потребителей на качество электроэнергии.
Внедрение Регламента повысит ответственность энергосбытовых филиалов за качество предоставляемых услуг. Документ строго фиксирует показатели, которым должно соответствовать качество поставляемой потребителям электроэнергии, сроки и порядок рассмотрения жалоб потребителей, перечень необходимых документов.
Для работы с жалобами потребителей в каждом регионе в зоне ответственности ОАО «ДЭК»: в Приморье, Хабаровском крае, Амурской и Еврейской автономной областях - на базе филиалов создаются штабы по работе с потребителями. Кроме того, с октября 2007 года в ОАО «ДЭК» открыт Единый информационный центр для потребителей электроэнергии, куда любой из абонентов может обращаться с вопросами, жалобами и пожеланиями относительно работы компании.
Как сообщает департамент информационной стратегии и работы со СМИ ОАО «ДЭК», это не первый шаг дальневосточных энергетиков в сфере повышения качества обслуживания потребителей. В конце прошедшего года РАО «ЕЭС России» выбрало Дальневосточную энергетическую компанию для реализации пилотного проекта по организации Центров комплексного обслуживания клиентов. В рамках этой программы в феврале современный Центр комплексного обслуживания клиентов был открыт в Хабаровске. В целом же сеть Центров охватывает Приморье, ЕАО, Хабаровский край, и планируется, что в течение года она будет расширена.
«ОАО «ДЭК» - это единый холдинг, единый гарантирующий поставщик электроэнергии на большей части Дальнего Востока, - говорит заместитель генерального директора ОАО «ДЭК» по сбыту Сергей Хитун. - Формирование по-настоящему партнёрских отношений со своими потребителями - один из приоритетов в сегодняшней работе компании. Современные центры обслуживания, разветвлённая сеть абонентских пунктов, единая телефонная линия для всех наших потребителей – всё это делается для налаживания конструктивного диалога. Принятый регламент закрепляет наши намерения и ответственность перед потребителем».