Клиентоориентированность и высокий уровень сервиса являются одной из важнейших составляющих деловой репутации Дальневосточной распределительной сетевой компании (ОАО «ДРСК», входит в состав «РАО ЭС Востока»). С марта 2014 года на сайте компании функционирует сервис «Личный кабинет», который призван сделать прозрачным и более понятным весь процесс отработки заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям. Система учёта заявок разрабатывалась с 2007 года и была реализована в виде блока «Технологические присоединения» на платформе 1С.
Зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте компании drsk.ru и получив индивидуальный пароль, заявитель может оперативно подавать электронную заявку на технологическое присоединение собственного объекта к сети и отслеживать все этапы выполнения процедуры.
Для этого достаточно заполнить бланк заявки, имеющийся на сайте, и прикрепить к ней необходимые сканированные копии документов. Далее заявка экспортируется для проверки правильности заполнения. После того, как документы пройдут обработку, клиент по электронной почте получает уведомление, содержащее заключение о возможности технологического присоединения. Далее заявителю по почте направляется договор, подписанный со стороны сетевой организации. Весь процесс оказания услуги техприсоединения, включая информацию о статусе договора, выполнении строительства и готовности актов со стороны электросетевой компании, можно отследить в личном кабинете. С марта этого года электронным сервисом уже воспользовались 30 человек.
«Личный кабинет» – это электронный помощник потребителя, которому легче и удобнее пользоваться Интернетом. Конечно, при оформлении заявки на технологическое присоединение к сетям у каждой категории клиентов существует своя специфика – предоставляются разные пакеты документов, предъявляются разные технические условия для подключения, – говорит начальник службы технологического присоединения ОАО «ДРСК» Сергей Бонгдарев. – Но в целом суть сервиса одинакова для всех – существенно облегчить взаимодействие с поставщиком электроэнергии!
В 2012 году в ДРСК было подано 17 303 заявки на технологическое присоединение, заключено 9 480 договоров, оформлено 6 399 актов технологического присоединения. За 2013 год в ОАО «ДРСК» поступило 16 186 заявок, заключено 10 837 договоров, оформлено 8 016 актов технологического присоединения, сообщает пресс-служба ОАО «ДРСК».