ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») предоставляет своим клиентам возможность узнать о подключённых дополнительных услугах на своём номере телефона через систему голосовых сообщений (IVR) во всех регионах страны.
Теперь при звонке в Центр поддержки на номер 0611 клиент в одно касание может найти информацию о подключённых услугах «Билайн», кроме информационно-развлекательных и сервисов контент-провайдеров. Голосовой консультант перечислит список услуг, есть возможность узнать описание каждой услуги, отключить услугу, а также заказать SMS-сообщение с описанием условий предоставления конкретной услуги.
«Мы рады, что у тех клиентов, которые предпочитают по вопросам связи обращаться в Центр поддержки клиентов, появилась возможность управлять своими дополнительными услугами самостоятельно – без консультации специалиста. Пилотный проект, проведённый в Москве и Московской области, показал, что количество обращений по вопросам дополнительных услуг снизилось на 13 процентов. Это значит, что теперь десятки тысяч наших клиентов смогут получить нужную информацию намного быстрее», – комментирует новость директор по обслуживанию клиентов ОАО «ВымпелКом» Елена Елизарова.