Развивать современные технологии, удобные для потребителей, «ТГК-14» начала одной из первых в России. Ещё в 2011 году на официальном сайте компании появилась возможность оплаты тепловой энергии - отопления и горячей воды. Сегодня ПАО «ТГК-14» продолжает опережать другие региональные организации ЖКХ в области компьютеризации по многим параметрам.
В 2017 было запущено мобильное приложение «ТГК-14». Электронный сервис позволяет, не выходя из дома и не прибегая к телефонной связи, мгновенно передавать показания приборов учёта в диспетчерские службы и оплачивать счета. Новый сервис сразу стал набирать популярность: в 2018 году таким образом было передано 56 000 показаний, за 2019 год эта цифра выросла до 149750. За 2 месяца 2020 года через приложение передано уже 38 486 показаний.
Если приводить количество пользователей сервиса, то в 2018 году ими стали свыше 49 тысяч потребителей, в 2019 их число достигло 76 257. На данный момент мобильным приложением от «ТГК-14» пользуются 81 357 человек.
Энергетики стремятся постоянно улучшать работу мобильного приложения, учитывая мнения и просьбы потребителей, чьи обращения поступают напрямую в отдел программного обеспечения. Специалисты быстро устраняют возникающие сбои в программах, параллельно разрабатывая дополнительные функции мобильного приложения. В этом году по заявкам потребителей в приложение была добавлена информация о количестве бонусов конкретного абонента и общая информация о бонусной программе. Кроме того, в разделе «Мои лицевые счета» теперь размещается полная информация о сроках и месте поверки приборов учёта. Также сервис включает детальное отображение по всем начислениям и платежам, что позволяет грамотно спланировать семейный бюджет.
С помощью мобильного приложения передавать показания гражданам стало проще простого: достаточно взглянуть на счётчик, затем занести данные прибора в специальную форму на экране смартфона и нажать кнопку «отправить». В течение нескольких секунд абонент получает информацию о сумме к оплате с учётом новых данных и может сразу её внести при посредстве того же самого приложения — и, что немаловажно, без комиссии. Некоторые предпочитают платить авансом — такая возможность в приложении предусмотрена специальной функцией со значком «+».
Квитанцию об оплате потребитель может заказать на свой электронный адрес. Отдельно добавлены телефоны технической поддержки — при возникновении вопросов потребитель сможет связаться со специалистом отдела программного обеспечения, либо внести свои предложения по совершенствованию мобильного приложения «ТГК-14» в дальнейшем. Для регистрации в фирменном приложении «ТГК-14» необходимо, чтобы компания располагала номером мобильного телефона потребителя в своей базе. Сообщить его можно в любом РКЦ или по телефону технической поддержки (в Забайкальском крае — 38-41-88, в Республике Бурятия — 29-08-40). Услуги приложения доступны как для физических, так и для юридических лиц.