Организатор традиционной ежегодной премии «Лучший ОЦО России и СНГ — 2021» — портал CFO Russia. Как сообщает сайт newsnn.ru, ее провели уже в седьмой раз.
Победителей наградили на торжественной церемонии, состоявшейся в рамках 30-й по счету конференции на тему «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей».
В финале конкурса оказались 14 российских компаний из различных городов страны — от Ростова до Красноярска. В мероприятии участвовали такие крупные структуры, как «Магнит», Coca-Cola, «Газпромнефть», «Лента» и «Северсталь». В составе жюри работали действующие лидеры ОЦО, имеющие трудовой стаж на руководящих должностях от трех лет. Группа компаний ВСК стала «Лучшей клиентской службой». Гендиректор Страхового Дома ВСК Александр Тарновский в своей поздравительной речи отметил, что команда победила заслуженно.
«Быть компанией осознанного выбора для наших клиентов — стратегическая цель Группы ВСК. И достичь ее невозможно без сильного клиентского сервиса. Поэтому мы работаем над ним каждый день, — подчеркнул Тарновский. — Мы гордимся, что наша клиентская служба стала лучшей в России и СНГ. Это результат большой и кропотливой работы профессиональной команды».
Руководитель Страхового Дома напомнил о том, что Федеральный сервисный центр ВСК открыли в Волгограде три года тому назад, и на сегодняшний день он уже в авангарде по России и странам СНГ. Важность структуры для группы компаний переоценить сложно. По словам Тарновского, коллеги каждый месяц обрабатывают свыше 150 тысяч обращений партнеров и клиентов. Уровень SLA превышает 97 процентов, сообщил глава страховщика.
Волгоградский федеральный сервисный центр ВСК занимает на данный момент позицию крупнейшего работодателя региона. В команде работают свыше 1300 специалистов, и штат компании продолжает расти. Центр обеспечивает сейчас сопровождение не менее 35 тысяч юрлиц. В их числе — крупные отечественные и международные банковские организации, лизинговые структуры, ретейлеры, автодилеры, различные госкорпорации, а также муниципальные и федеральные органы управления.
Клиентами ФСЦ являются: «Ростех», «Почта России», «Роскосмос», ВТБ, Сбербанк, «М.Видео-Эльдорадо», «Европлан», «Связной», РОЛЬФ, Hyundai Mobility, «Автомир», транспортная группа FESCO, «Л’Этуаль», «Мираторг» и др.
Конкурс «Лучший ОЦО России и СНГ» проводят с 2015 года. Участвовать в нем может любой общий центр обслуживания или центр единого сервиса, единый центр обслуживания, а также аналогичные структуры, где централизованы какие-либо сервисные функции, включая и кол-центры компаний.