Posted 30 декабря 2022,, 07:30
Published 30 декабря 2022,, 07:30
Modified 30 декабря 2022,, 07:30
Updated 30 декабря 2022,, 07:30
«Нафиг ваше караоке»: как интернет-провайдеры пережили снегопад во Владивостоке
Некоторым пришлось довольствоваться отсутствием электроснабжения, в отдельных случаях ещё и отопления, горячего и холодного водоснабжения. И даже среди тех, кого все эти ужасы локального апокалипсиса не задели, нашлись те, кто всё же пострадал — абоненты интернет-провайдеров. Некоторым «счастливчикам» повезло настолько, что в пятницу днём они остались без интернета и в течение 5 дней «кормились» завтраками о том, что провайдер знает о проблеме и занят её устранением.
Корреспондент «Восток-Медиа», который все эти 5 дней отчаянно не желал тратить на дорогу в редакцию по пробкам не менее двух часов только в одну сторону и работал исключительно на энтузиазме провайдера мобильной связи и качестве технического гения производителей смартфонов и роутеров, решил сменить поставщика услуг связи, а заодно узнать, как же в целом интернет-провайдеры и их абоненты пережили прошедшую снежную бурю.
Первым делом был произведён мониторинг соцсетей провайдеров.
Комментарии разгневанных пользователей, которые остались без интернета — это отдельный вид искусства. Кроме предоставления услуг обеспечения связью, провайдеры развивают и другие направления. Причём, по мнению автора этого материала, очень рьяно это делают, забывая о том, что действующие абоненты заглядывают в соцсети своего провайдера преимущественно лишь тогда, когда что-то сломалось. И когда разъярённый пользователь видит вместо подробностей о том, почему у него нет интернета или хотя бы дежурного «специалисты прикладывают все усилия для скорейшего восстановления связи» рекламу, рождаются вот такие перлы:
Затем настало время звонков и писем. Провайдеров попросили ответить на несколько вопросов:
- Пришлось ли абонентам столкнуться с отсутствием интернета из-за погодных условий?
- Сколько времени заняло устранение проблем в поставке услуг абонентам?
- Было ли усиление штата «полевых специалистов» после предупреждений Примгидромета и объявления в городе режима повышенной готовности?
«АльянсТелеком»
«После получения предупреждения от «Примгидромета» был введён режим повышенной готовности, назначены дополнительные смены сотрудников, выделены дополнительные автомобили для доставки мастеров, необходимых материалов и оборудования в труднодоступные места.
В соответствии с внутренним регламентом, возникающие неисправности устраняются от 4 до 12 часов. Все обращения в службу технической поддержки оперативно и своевременно отрабатываются, в связи с непогодой всплеска обращений отмечено не было», — сообщили корреспонденту «Восток-Медиа» в отделе маркетинга компании.
Также рассказали, что одному из домов понадобилось большее время на устранение неполадок, так как пришлось проводить масштабную замену линии связи, на которой произошёл обрыв.
«Владлинк»
«Никаких критичных проблем из-за снегопада мы не испытали. Было несколько небольших локальных аварий, но все было оперативно восстановлено.
В целом могу сказать, что для нас снег не является какой-то большой угрозой. Подземные коммуникации (а мы практически полностью на них перешли) он вообще никак не затрагивает.
А надземным т. е. проводам страшен не сам снег, а сильный ветер и вес — например, наледь, как в ноябре 2020, т.к, это чревато обрывами. В этот раз, к счастью, ничего подобного не было», — сообщили корреспонденту «Восток-Медиа» в отделе маркетинга компании.
«Подряд»
«Снегопад прошёл без каких-то сложностей. После ледяного дождя и всех его проблем, мы максимально модернизировали оборудование, усилили магистральные линии. Были локальные аварии, но они есть всегда. И произошли они не из-за снегопада или ветра.
Единственной сложностью стали автомобильные пробки в городе. Из-за этого мы не можем оперативно добраться до абонентов на подключение и эксплуатационные заявки. Так, чтобы кто-то сидел неделю без интернета или телевидения — для нас на сегодняшний день это нонсенс.
У нас есть аварийная бригада которая работает круглосуточно и всегда, когда город объявляет режим повышенной готовности, мы увеличиваем количество специалистов в ней. Тем не менее, в этот раз усиление не понадобилось», — рассказал корреспонденту «Восток-Медиа» Александр Кашевский, исполнительный директор компании «Подряд».
«Зелёная точка»
«Мы всегда готовы к подобного рода погодным условиям. После ледяного дождя у нас большой опыт оперативного реагирования. Мы заранее знали какие будут прогнозы, заранее, что это будет что-то такое глобальное, что возможен ветер, который будет обрывать провода. Поэтому сразу были назначены дежурные бригады, которые должны были оперативно вызжать на устранение неполадок.
Неполадки действительно были, связаны они были с тем, что часть коммуникаций, которые проходят воздушным путём по фасадам зданий из-за сильного ветра оборвались. Ремонт осложнялся погодными условиями. Из-за сильного ветра монтажники не могли беспрепятственно работать на фасадах зданий, приходилось переждать, искать варианты, выбирать особые страховки, чтобы спуститься с крыши.
Но мы очень быстро справились со всеми этими задачами. Сложности возникли всего с несколькими домами и восстановление связи там заняло два дня.
В целом, этот снегопад мы пережили на 4 из 5», — рассказала корреспонденту «Восток-Медиа» Мария, заместитель коммерческого директора компании «Зелёная точка Владивосток».