МЦУ Владивостока помогает горожанам решать проблемы в жизни краевого центра

Как рассказали в пресс-службе администрации Владивостока, с начала 2023 года в МЦУ поступило более 37 тысяч сообщений от жителей столицы ДФО с различными вопросами, сообщениями, просьбами разобраться. 42 процента сообщений было принято в чат-боте администрации города в мессенджере Telegram. Это самый популярный у горожан способ обращения по срочным вопросам в мэрию.

— Как правило, поступающие в МЦУ сообщения, вопросы, просьбы касаются благоустройства, состояния дорог и сферы ЖКХ, — рассказали в муниципальном центре управления. — Отметим, что все обращения — поступающие через чат-боты, социальные сети и так далее, не остаются без внимания и передаются для рассмотрения и реагирования ответственным специалистам администрации Владивостока. Важно, чтобы они подготовили ответ в максимально короткие сроки. Обычно это около двух рабочих часов.

Если требуется развёрнутый ответ, отметили в МЦУ, который включает в себя данные от нескольких специалистов, например, то тогда время подготовки — разумеется! — увеличивается и может занять несколько дней. Но важно понимать, что ни одно обращение не остаётся без ответа, а главное для сотрудников МЦУ — найти решение проблем, с которыми обращаются люди.

Обратная связь в виде сообщений через чат-боты и соцсети важна и для всех управлений администрации Владивостока. Поступающие сообщения анализируются, изучаются, и это весьма существенно влияет на принятие управленческих решений.

Отправить обращение или вопрос о жизни города в администрацию Владивостока можно через чат-бот мэрии в Telegram, а также на личных страницах администрации Владивостока в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».