Представители компании в интервью RuNews24.ru подчеркнули, что данная ситуация не является чем-то необычным для всей мировой индустрии. В Советское время люди имели доступ только к советским анимационным фильмам и смотрели их из года в год. Это привело к эмоциональной привязанности к данным мультфильмам, поэтому любые изменения или перезапуск воспринимаются негативно. Тогда как в других странах герои постоянно меняются, перемещаются из одной вселенной в другую, меняется анимация — все это является естественными процессами в жизни героев.
Некоторые образы оказываются успешными, а некоторые — нет. Однако это — неизбежное развитие героев. Герои живут долгие десятилетия и постепенно преображаются. Например, Дональд Дак уже 90 лет и до сих пор появляется в новых фильмах, претерпевая значительные изменения по сравнению с его первыми появлениями в начале прошлого века.
Представители студии также отметили, что у взрослых людей очень сильно ассоциируются герои «Союзмультфильма» с их детством, поэтому любые изменения визуала и дизайна героев воспринимаются неприятно. Однако, что касается детей, они наслаждаются просмотром новых версий мультфильмов с удовольствием.
Представители студии подчеркнули, что со временем все проекты, которые изменили свой стиль или получили новых героев, были успешно приняты зрителями, как, например, «Простоквашино», который входит в топ три самых популярных проектов студии.