Каждая заявка отрабатывается индивидуально. Выявлено, что в 68,7% случаев температура воздуха в жилом помещении в пределах нормы, а то и выше. В 22,2% были зафиксированы нарушения работы внутридомовых систем как со стороны собственников, так и управляющих компаний, и лишь в 9,1% случаев требовалась регулировка параметров со стороны ресурсоснабжающей компании ПАО «ТГК-14».
Все обращения фиксируются диспетчерской службой и инженерами теплоэнергетической компании, после чего специалист выезжает на место для проведения замеров и установления причин низких температур.
— Морозы в этом году ударили по краевой столице достаточно резко. Оборудованию на ТЭЦ и котельных необходимо было время на реакцию, одномоментно корректировка параметров теплоносителя не происходит. Мы работаем по погоде, регулировка идет ежесуточная. Необходимо помнить, что и со стороны управляющих компаний она должна быть. Чаще всего к нам поступают сообщения о том, что дома всего «12-15 градусов». Замеры делаются на вводе в здание, а также у жильцов в квартирах. По итогу проверки в большинстве случаев мы видим норму — от 20-22 градусов тепла и выше. Реже факт подтверждается, но низкие параметры связаны с нарушением теплового контура (продувает здание — в ноябре сильные ветра, стены не утеплены и т. д.) или разрегулировкой внутридомовой системы, за которую отвечает управляющая организация. В эту же статистику мы включили и вину собственника: самовольное вмешательство в систему теплоснабжения внутри квартиры приводит к неправильной работе. Например, когда после ремонта люди переоборудуют радиаторы без согласования с УК и «ТГК-14». Со стороны ПАО «ТГК-14» тоже нужна иногда дополнительная регулировка на теплотрассе, наша группа наладки режимов отрабатывает такие заявки в течение суток, — рассказал Андрей Московец, начальник отдела по взаимодействию с потребителями Читинского энергокомплекса.
Энергетики напоминают потребителям о нормативах на температуру в жилых помещениях согласно правительственному постановлению № 354 от 6 мая 2011 года: в обычных квартирах должно быть не менее +20 °C, если квартира угловая, то +22 °C. Первыми, как правило, сигналы от жителей принимают управляющие компании. В их компетенции — провести проверку и, при необходимости, сообщить о проблеме ресурсникам. Связь с «ТГК-14» читинские управляющие компании поддерживают в круглосуточном режиме.