Глава Артема: как в городе устранили бюрократию благодаря «Открытой администрации»

«Открытая администрация» представляет собой приемную в холле здания мэрии, где жители могут получить консультацию и помощь в заполнении документов без предварительной записи. «Внешне это похоже на МФЦ — только передаточных звеньев между горожанами и чиновниками, которые принимают решения, стало гораздо меньше», — пояснил Вячеслав Квон.

Идея проекта родилась после анализа причин отказов в предоставлении муниципальных услуг. «Когда мы начали анализировать эти отказы, я просто взял и сказал: соберите мне все отказы», — рассказал мэр.

По его словам, большинство отказов происходило по формальным причинам: неправильно указанные паспортные данные, адрес или подпись не в той строке. При этом заявление рассматривалось 30 дней, после чего гражданину приходилось заново подавать исправленные документы.

«Я эти отказы, где, например, не там подпись поставил, не в той строке что-то указал, назвал отказами по формальному признаку, которые можно не допустить», — подчеркнул Вячеслав Квон. Решением проблемы стало создание системы, при которой специалисты администрации помогают гражданам правильно заполнять заявления.

Проект «Открытая администрация» был внедрен в Артемовском городском округе в 2022 году и стал новым для муниципалитетов Приморья подходом к работе с обращениями граждан. Опыт Артема по организации обратной связи с населением распространяется на федеральном уровне через Всероссийскую Ассоциацию Развития Местного Самоуправления (ВАРМСУ).

Ранее «Восток-Медиа» писало, что на пресс-конференции Вячеслав Квон назвал главным достижением своей команды выстроенные отношения с жителями. Мэр подчеркнул, что ценит не столько построенные объекты, сколько налаженную систему коммуникации с горожанами через муниципальный проект «Открытая администрация» и специальный чат, работающий с 8 утра до 10 вечера.