Подведены первые итоги реализации стратегии развития Сбербанка России на Дальнем Востоке

ВЛАДИВОСТОК. 9 ноября. ВОСТОК-МЕДИА - Итоги реализации стратегии развития Сбербанка на территории дальневосточного региона обсудили на пресс-конференции во Владивостоке, сообщает корреспондент РИА «Восток-Медиа».

Напомним, 21 октября 2008 года Наблюдательный совет Сбербанка России единогласно одобрил Стратегию развития Сбербанка до 2014 года.

Основные направления преобразований:

• Максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов;
• Технологическое обновление Банка и "индустриализация" систем и процессов;
• Существенное повышение операционной эффективности Банка на основе самых современных технологий, методов управления, оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean.

В настоящий момент банке внедряется идеология ежедневных позитивных изменений, проходит развертывание Производственной Системы Сбербанка (ПСС). Все новации тестируются в ЛИН-лабораториях, в случае положительной оценки тиражируются на всю филиальную сеть. Первыми структурными подразделениями, работающим в рамках программы улучшения качества обслуживания, во Владивостоке стали дополнительные офисы №0182 (ул. Черемуховая, 7) и №0134 (ул. Луговая, 69).

Напомним, ЛИН - это системный подход к определению и сокращению потерь в различных сферах деятельности. Он основан на подходах к оптимизации и управлению производственными процессами, впервые предложенных компанией Тойота. Особенностью данного подхода является комплексное сочетание инструментов оптимизации процессов, поддерживающих постоянное совершенствование деятельности управленческих механизмов и систем, а также изменения менталитета и подходов к своей работе сотрудников. Одно из основных понятий «Кайзен» ("кай" - изменение, "зен" - хорошо): идеология маленьких, почти незаметных, но постоянных (непрерывных) изменений к лучшему - непрерывное совершенствование производственных процессов.

До конца текущего года в проект будут включены около 100 подразделений банка. В 2010 году ПСС охватит 250 структурных подразделений розничного блока и более 50 по обслуживанию клиентов малого бизнеса.

По словам управляющей Приморским ОСБ №8635 Ольги Долговой, в результате работы ЛИН-лабораторий в банке внедряются новые продукты, повышаются стандарты сервиса, увеличивается скорость проведения операций.

Как отметила Ольга Долгова, сокращению времени проведения операций во многом способствовало создание комфортных условий для работы сотрудников. Большое внимание уделяется эргономичной расстановке офисной мебели и огртехники, оптимизации бизнес-процессов.

Заметны результаты работы офисов - внедрение универсальных окон значительно сократило время ожидания в очереди, повысилась оценка клиентами качества предоставляемых услуг, увеличились продажи банковских продуктов. В офисах работают консультанты, которые помогают посетителям самостоятельно оплатить услуги, консультируют по продуктам банка и регулируют очередь.

Развитие получили биллинговые технологии. Благодаря информационному обмену с поставщиками услуг, и интеграции данных в банковские автоматизированные системы можно легко узнать сумму к оплате и осуществить платеж через сеть устройств самообслуживания. Оплатить услуги через платежные терминалы можно при помощи наличных денежных средств и банковских карт Сбербанка России. С начала года число карт выпущенных банком превысило 1 223 тыс. Сеть устройств самообслуживания выросла почти вдвое до 1016 единиц. На треть увеличилось количество банкоматов и превысило 600 единиц (с 400 в 2008 году), более чем вдвое - терминалов для оплаты услуг до 410 (с 193 в 2008 году).

С 1 октября в регионе запущена услуга «Сбербанк Онл@йн», которая предоставляется бесплатно. Большинство операций банка теперь доступны в сети Интернет, их перечень постоянно расширяется.

Таким образом, в эпоху позитивных перемен банк успешно развивается и дает возможность каждому из сотрудников поучаствовать в построении одной из лучших банковских систем в мире.