Контактный центр S7 airlines принял 3 миллиона звонков

ВЛАДИВОСТОК. 31 октября. ВОСТОК-МЕДИА - Накануне Контактный центр S7 Airlines, крупнейшего российского авиаперевозчика по количеству перевезенных пассажиров на внутренних авиалиниях, обслужил трехмиллионный звонок со дня своего открытия, сообщает пресс-служба компании.
Многоканальный телефон контактного центра S7 Airlines (8-800-200-0007 ) принимает до 5 000 звонков в сутки. В Контактном центе работают более 80 операторов. В среднем один оператор за смену осуществляет обработку 200 звонков. Основная доля обращений (70%) связана с запросами на получение информации о тарифах, расписании, о правилах перевозок и адресах офисов продаж. 20% звонков связано с поддержкой on-line продаж билетов через сайт компании (www.s7.ru). 10% клиентов обращаются в Контактный центр для бронирования авиаперелетов.
«С каждым годом количество обращений в Контактный центр S7 Airlines увеличивается на 40%. Это связано не только с общим ростом пассажиропотока авиакомпании, но и с введением новых сервисов. С 2007 года операторы предоставляют информацию по туристическим услугам S7 TOUR , оказывают поддержку по визовым вопросам. В ближайшее время через Контактный центр планируется реализовать услугу по бронированию и оплате перелета с помощью банковской карты», - отметил коммерческий директор S7 Airlines Вадим Бесперстов.
Оборудование Контактного центра рассчитано на одновременную обработку более чем 100 звонков. Если свободного оператора нет, то звонок поступает в очередь. Как правило, время ожидания ответа не превышает 6-7 секунд.
Кроме единого бесплатного номера для звонков по всей России, у Контактного центра есть специальные городские номера в 15 российских городах – Барнауле, Владивостоке, Иркутске, Краснодаре, Кемерово, Москве, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Перми, Сочи, Хабаровске, Новокузнецке и Челябинске .
Кроме приёма звонков, специалисты Контактного центра оповещают пассажиров об изменениях в расписании, оказывают помощь при оформлении электронных билетов, обрабатывают письма, поступающие через сайт и непосредственно от пассажиров. В месяц Контактный центр обрабатывает свыше 7 000 электронных писем.