Posted 1 декабря 2011,, 04:19

Published 1 декабря 2011,, 04:19

Modified 17 сентября 2022,, 12:23

Updated 17 сентября 2022,, 12:23

В "ДРСК" начинает работу контакт-центр

1 декабря 2011, 04:19
Телефонная линия доверия позволит энергетикам оперативно реагировать на жалобы клиентов, повысив тем самым качество обслуживания и предоставления услуг

БЛАГОВЕЩЕНСК. 1 декабря. ВОСТОК-МЕДИА – С 3 декабря в «Дальневосточной распределительной сетевой компании» начинает работу контакт-центр.
Как сообщила пресс-служба ОАО «ДРСК», позвонив на единый телефон 8-800-1000-397, потребители электроэнергии из южных районов Якутии, Амурской и Еврейской автономной областей, Приморского и Хабаровского краев могут обратиться с вопросами, касающимися технологического присоединения к электрическим сетям, качества электроэнергии, сообщить о прекращении электроснабжения, узнать информацию об установке счетчиков. По этому же телефону можно сообщить о действиях, связанных с неправомерными действиями или бездействием работников ДРСК.
- Всю эту работу мы ведем с 2008 года, когда приказом по компании был введен в действие «Стандарт обслуживания клиентов», - говорит главный инженер «ДРСК» Александр Михалев. - В исполнительном аппарате и филиалах выделены горячие линии для организации обратной связи с нашими клиентами и потребителями. Анализ поступающих сообщений показывает необходимость усиливать эту работу. Достаточно сказать, что за июль-октябрь по всем нашим телефонам было зарегистрировано около 4 тысяч звонков. Кроме того, несколько лет работает интернет-приемная, куда граждане обращаются с разнообразными вопросами. И ни одно из обращений не остается без ответа.
Начало работы контакт–центра накануне проведения выборов позволит обеспечить надежное электроснабжение всех избирательных участков, отмечает Александр Михалев.
Телефоны «горячих линий» в исполнительном аппарате и филиалах компании некоторое время будут действовать одновременно с единым телефоном доверия. Звонок на единый телефон 8-800-1000-397 бесплатный.

"