Posted 12 февраля 2015,, 05:49

Published 12 февраля 2015,, 05:49

Modified 14 декабря 2023,, 16:04

Updated 14 декабря 2023,, 16:04

За 6 лет работы в интернет-приёмную обратилось свыше 6 тысяч человек

12 февраля 2015, 05:49
Такое сотрудничество в компании считают взаимовыгодным
Сюжет
ДГК

Шесть лет назад на своём официальном веб-сайте (www.dvgk.ru) ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» (ДГК, входит в холдинг «РАО Энергетические системы Востока») организовало для потребителей интернет-приёмную. Адрес сайта и электронной почты компании абоненты всегда могут найти на квитанциях за теплоэнергию. Любой вопрос потребители решают в абонентских отделах, но для экономии времени всё чаще пользуются сайтом. Интернет-ресурс позволяет оперативно реагировать компании на обращения и жалобы граждан.

Более чем за шесть лет работы в интернет-приёмную обратилось свыше шести тысяч человек. Наибольшую активность проявляют потребители Приморских тепловых сетей, клиенты этого филиала в адрес специалистов ДГК ежегодно направляют более 60 % обращений. На долю потребителей тепловой энергии в зоне ответственности Хабаровской теплосетевой компании приходится порядка 36 % обратившихся. Чаще всего потребители задают вопросы, которые касаются расчётов платы за индивидуальные приборы по отоплению и горячему водоснабжению, перерасчётов, просроченной задолженности, установки индивидуальных и общедомовых приборов учёта, зачисления платежей, качества предоставляемых услуг. Нередко выясняется, что отсутствие комфорта потребителей зависит не от ресурсоснабжающей организации, а от работы ТСЖ или управляющей компании.

«За шесть лет наши потребители уже привыкли к тому, что через интернет-приёмную можно не только задать вопрос, но и высказать замечания или внести предложения, связанные с работой сбытовых подразделений филиалов ДГК. Такое сотрудничество взаимовыгодно – потребители ресурса могут быстро получить от специалистов грамотный ответ, а самой компании находить «болевые точки» и незамедлительно решать начинающую назревать проблему», – рассказывает начальник департамента сбытовой деятельности ОАО «ДГК» Эмма Рубан.

Потребители – юридические лица адресуют свои вопросы, как правило, руководству компании: это проблемы, которые не удаётся решить со специалистами филиалов. А здесь, в режиме онлайн можно получить ответ непосредственно от первых лиц компании.

Все вопросы и обращения потребителей анализируют и систематизируют специалисты, выводы, которые следуют за аналитикой, помогают вырабатывать комплексные программы по решению целого ряда проблем.

"