Кредитное учреждение учится говорить с молодёжью на её языке

Портфель активных молодёжных карт Сбербанка превысил 4 миллиона штук. За год этот показатель вырос почти в два раза. Дальневосточным Сбербанком на сегодня выпущено около 250 тысяч таких карт, рост за год составил 40 %.

В апреле 2015 года Сбербанк перезапустил молодёжную карту и начал продавать её в составе коробочного предложения. В него вошли не только карта, но и специальная бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» (повышенные бонусы СПАСИБО до 10 % от покупок у релевантных партнёров), мобильное приложение, переводы по СМС и другие сервисы. Молодёжное предложение доступно для клиентов от 14 до 25 лет.

В соответствии с новой стратегией работы с молодёжью, одним из фокусов Сбербанка является привлечение самых молодых клиентов. На сегодняшний день в Сбербанке обслуживаются более 1,2 миллиона подростков в возрасте 14-17 лет.

В марте 2016 года стартовала масштабная кампания, в которой топовые Instagram и YouTube блогеры рассказывают о молодёжной карте Сбербанка. Саша Спилберг, Мария Вей, Паша Микус, Юля Пушман (аудитория подписчиков – от 1,2 до более чем 3 миллиона человек) рассказывают о повышенных бонусах и приглашают к участию в проекте «Марафон призов», подробнее на сайте tebe-idet.ru. Кампания направлена на аудиторию клиентов в возрасте 14-17 лет.

Призы предоставляют партнёры программы «Спасибо от Сбербанка» – сеть кинотеатров «Киномакс», «Бургер Кинг», интернет-магазин Ozon, оператор квестов в реальности «Клаустрофобия», косметика DIVAGE, электронная библиотека «ЛитРес» и магазин N-Store.

«Мы провели серию исследований с молодыми клиентами, обсуждали с ними их потребности и страхи. Это помогло нам не только сделать карту и сервисы, которые им подходят, но и научиться говорить с молодёжью на её языке. «Сухую» банковскую коммуникацию мы заменили на живое общение через топовых блогеров. И видим результаты. Важно заметить, что это не только инвестиция в будущее Сбербанка – это клиенты, которые являются активными пользователями банковских продуктов уже сейчас», – отметила директор департамента развития отношений с клиентами Яна Павлова.

«Важно работать с клиентами в предпочтительных каналах обслуживания, у современной молодёжи это Интернет. Поэтому к запуску «Марафона призов» мы сделали доступным заказ молодёжных карт на сайте tebe-idet.ru, специально запущенном в рамках проекта», – отменил директор управления карточного бизнеса и расчётно-кассовых услуг Ростислав Яныкин.

Подробнее о молодёжных картах Сбербанка – на сайте банка.