Работа с клиентами в приоритете у энергетиков

В рамках комплексной системы взаимодействия с клиентами в Дальневосточной распределительной сетевой компании (АО «ДРСК», входит в состав ПАО «РАО ЭС ВОСТОКА») также продолжает функционировать Интернет-приемная на сайте компании www.drsk.ru. Всё большей популярностью у потребителей пользуется сервис «Личный кабинет»: за 2015 год в онлайн-режиме через него поступило более 600 заявок на техприсоединение — это вдвое больше, чем в 2014 году.

Все поступившие обращения рассмотрены, на вопросы даны исчерпывающие ответы, по жалобам принимаются меры.

Чаще всего за прошедший год жители Дальнего Востока обращались к специалистам контакт-центра по вопросам качества и учёта электроэнергии (46 %) и вопросам отключений и эксплуатации объектов электросетевого хозяйства (41 %). Кроме того, нередко потребители звонят, чтобы сообщить о фактах незаконного подключения к сетям компании или фактах воровства с объектов энергетики.

Центры обслуживания клиентов, работающие в Амурской области, Приморском и Хабаровском краях, а также в Еврейской автономной области, значительно упростили процесс оформления заявок на технологическое присоединение к сетям компании. За 2015 год в Центры обслуживания потребителей (ЦОПы) обратились за консультацией по техприсоединению к электрическим сетям и другим вопросам более 10 000 человек.

В энергокомпании отмечают, что за прошлый год изменилась активность потребителей. Если в предыдущие три года, с 2012 по 2014, чаще по телефону горячей линии обращались жители Амурской области, то в 2015 году жители Приморского края были активнее, их обращения составили 45 % от общего числа. Активность потребителей Амурской области и Хабаровского края практически одинаковая — 22 % и 21 % соответственно.

Все поступающие в контакт-центр вызовы заносятся в специальную базу данных, что позволяет анализировать тематический спектр вопросов абонентов, обращающихся в энергокомпанию, а также оценивать качество и результативность работы сотрудников ДРСК. Статистика обращений на горячую линию наглядно демонстрирует востребованность услуг, предоставляемых операторами центра. Взаимоотношения с клиентами сегодня являются одним из приоритетных направлений в работе АО «ДРСК».

Телефон контакт-центра компании: 8 800 100-03-97. Операторы дадут консультацию по всем вопросам, касающимся электроснабжения. Звонок бесплатный.