Учитывая потребности людей с инвалидностью в мобильной связи

«Билайн» представляет специальную тарифную опцию «Со-общение», разработанную для людей с нарушениями зрения и нарушениями слуха. Тарифное предложение основано на результатах исследования, проведённого в партнёрстве со Всероссийским обществом глухих (ВОГ) и Культурно-спортивным реабилитационным комплексом Всероссийского общества слепых (ВОС).

Опция «Со-общение» разработана на основе изучения профиля пользования мобильными и интернет-сервисами незрячих и слабовидящих людей, а также учитывает многолетний опыт сотрудничества «Билайн» с клиентами, имеющими нарушения слуха (первый опыт тарифного предложения реализован ещё в 2006 году).

Разработанная на основе исследования тарифная опция «Со-общение» – это фокусное предложение для активных пользователей мобильного Интернета и SMS с нарушениями зрения и нарушениями слуха. В рамках опции «Со-общение 2ГБ» «Билайн» предлагает 2 Гигабайта мобильного Интернета для использования в домашнем регионе и 1000 SMS. Опция «Со-общение 5ГБ» также включает в себя 1000 SMS, но позволит пользоваться мобильным Интернетом по всей России.

Для жителей Приморского края абонентская плата составит 75 и 150 рублей в месяц соответственно. Опция подключается на действующий тарифный план «Ноль сомнений», который при необходимости позволит воспользоваться голосовыми вызовами по самой выгодной цене: стоимость первой минуты разговора на номера «Билайн» составит 50 копеек, со второй минуты стоимость разговора – бесплатно. Звонки на номера других мобильных и фиксированных операторов Приморского края – 1,5 рубля за минуту.

Опция предоставляется лицам с ограниченными возможностями здоровья при предъявлении справки МСЭ или членского билета ВОС либо ВОГ. Подключиться в Москве и Московской области возможно только в собственных офисах компании и в салонах «НОУ-ХАУ». Также будет организовано выездное подключение и обслуживание в региональных и местных отделениях ВОГ и ВОС. Кроме того, лица, желающие подключить данную опцию, могут обратиться в офис «Билайн» через своего представителя. Представителю необходимо иметь нотариальную доверенность, копию удостоверяющих документов и свой паспорт.

В 2014 году «ВымпелКом» совместно с коллегами из ВОГ И ВОС провёл исследование потребностей людей с ограниченными возможностями здоровья с точки зрения использования ими смартфонов и мобильных сервисов для выявления возможностей и направлений для развития специализированных продуктов и сервисов.

В ходе исследования были выявлены следующие тренды.

1. Мобильный Интернет составляет значительную долю в профиле пользования услугами связи для людей с ограничениями по зрению - до 70 %, в среднем 3-5 ГБ в месяц:

- мобильный трафик преимущественно тратится на использование видео и голосовых чатов со зрячими помощниками (при выборе одежды, ориентировании на местности и решения других бытовых задач);

- при использовании программ для навигации в городской среде и на транспорте (при условии доступности соответствующих приложений)

- при использовании различных программ и мобильных приложений для распознавания денег, предметов, текстов, штрих-кодов, цветов, лекарств, проверки режима света в комнате;

- для обучения: большой популярностью пользуются обучающие аудио- и видеоподкасты, а также использование специализированной библиотеки для незрячих; прослушивание интернет-радиостанций.

2. Мессенджеры и социальные сети являются основным средством диджитал-коммуникаций для людей с ограничениями слуха – до 95 % у людей, использующих смартфоны:

- глухие активно используют сервисы мгновенных сообщений, различные мессенджеры (WhatsApp, Viber и проч.);

- активно используются видеозвонки и групповые видеочаты (например, Skype);

- использование различных массивов справочной и новостной информации, выложенной в Интернете;

- интернет-трафик также тратится на использование технологий преобразования речи в текст.

3. Всё чаще люди с ограниченными возможностями здоровья получают высшее образование и работают по специальностям, которые требуют активной коммуникации и поиска информации.

4. Освоив компьютерные технологии, молодые специалисты хотят получать полноценный набор возможностей и от своего телефона (необходимо решать вопрос с технологической доступностью аппаратов, так как большинство аппаратов, имеющихся на российском рынке, либо не предназначены для людей с ограничениями по слуху и зрению по техническим характеристикам, либо недоступны по ценовой категории).

«Ведущие мировые операторы давно используют специальные тарифные планы и сервисные решения для людей с особыми потребностями. Для «Билайн» это долгосрочная стратегия, позволяющая создавать новые предложения и развивать клиентский сервис для всех категорий граждан без исключения. Данное предложение уникально тем, что оно полностью учитывает специфику и потребности людей с инвалидностью в пользовании мобильной связью и Интернетом, открывая для них больше возможностей для общения и повышая качество жизни», – отметил директор по продуктам ПАО «ВымпелКом» Александр Мазуров.

Вице-президент Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих» (ВОГ) Станислав Иванов добавляет: «Сегодня для полноценной интеграции в общество глухим необходим качественный доступ к средствам коммуникации, среди которых на первом месте мобильный Интернет и различные digital-технологии. Лицам с нарушениями слуха в силу специфики приходится часто обращаться к мобильному поиску, и, разумеется, его доступность будет иметь решающее значение при выборе тарифа связи».

А эксперт и начальник отдела адаптивных технологий Культурно-спортивного реабилитационного комплекса ВОС Александр Пивень в свою очередь отметил, что «новые решения в области ассистивных и мобильных технологий, доступ в Интернет резко повышают качество среды для инвалидов по зрению и предлагают им больше возможностей в общении, передвижении, получении информации. Это и оказание дистанционной видеопомощи, и использование групповых чатов, и навигация в городе. Важно заметить, понятие универсального доступа – ключевое в развитие сферы ИКТ и современных digital-технологий для инвалидов. И требования к его обеспечению должны учитываться разработчиками в первую очередь. Наш отдел КСРК ВОС готов сотрудничать с разработчиками, мы открыты к взаимодействию. Наш пример с «Билайн» это отлично доказывает».

Россия занимает 3-е место в мире по уровню проникновения мобильной связи – 168,2 %, при этом на каждого жителя нашей страны приходится по 1,5 аппарата. Доля смартфонов среди населения растёт и составляет более 35 %, а рост мобильного интернет-трафика в сети «Билайн» за второй квартал 2015-го в сравнении со вторым кварталом 2014 года составил 61 %.

При этом, согласно последним данным ВОЗ и проекту глобального плана ВОЗ по инвалидности с 2014 до 2021 года, новые решения в области доступности и ассистивных технологий, резко повышающие универсальность мобильных аппаратов и доступность Интернета с любого устройства, предлагают беспрецедентные возможности для инвалидов в смысле общения, передвижения, получения информации и управления своим окружением.

В 2012 году Россия ратифицировала «Конвенцию по правам инвалидов», что дало дополнительный импульс развитию ассистивных технологий, в том числе в сфере digital-решений.