У граждан будет возможность отслеживать статус своего обращения к властям

Сервис начнет свою работу до конца 2021 года и охватит всю страну, в том числе органы исполнительной власти местного самоуправления, а также ряд федеральных органов. Данное решение было принято по итогу совещания с руководством цифровой трансформации ФОИВ во главе с вице-премьером РФ Дмитрием Чернышенко.

По словам вице-премьера, «при формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал платформы обратной связи (ПОС) позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений.

Заместитель Председателя Правительства Приморского края, министр цифрового развития края Константин Геннадьевич Волошин отмечает, что платформы обратной связи – один из наиболее востребованных сервисов в цифровой век, в равной степени полезный как гражданам, так и представителям органов исполнительной власти. «Благодаря ПОС мы можем проанализировать, как жители края реагируют на инициативы, какие объекты хотят видеть благоустроенными, какие исполнительские звенья на местах нуждаются в усилении. В Приморье уже есть опыт внедрения платформы обратной связи – больше года действует сервис "Сделай Приморье лучше", благодаря которому граждане уже сейчас успешно решают наболевшие вопросы в сфере благоустройства. Поэтому уверен, что платформа Госуслуг также будет пользоваться популярностью», - говорит министр цифрового развития Приморья.

Стоит отметить важную опцию для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения, отмечает Дмитрий Чернышенко.

Какой функционал у цифровой платформы?

«Госуслуги. Решаем вместе» позволяет работать с заявлениями граждан и следить за их выполнением. Также сервис дает возможность онлайн-опросы по наиболее актуальным социальным темам и быть в курсе общественной повестки на местном уровне. Помимо этого, платформа обеспечивает работу с органами власти через госпаблики в социальных сетях и оперативно реагировать на инциденты.

ПОС был запущен в тестовом режиме в 2019 году на 9 субъектов РФ под контролем Министерства Цифровизации. На данный момент в Портале обратной связи зарегистрировано более 16,5 тыс. профилей органов исполнительной власти, местного самоуправления и других организаций субъектов РФ. По данным статистики, в работе находятся более 340 тыс. сообщений, около 400 проектов прошли через голосование, и реализовано более 1,5 тыс. общественных опросов. Также в рамках тестирования ПОС, около 470 проектов нормативных правовых актов были согласованы между гражданами и органами местного самоуправления.

В прошлом году «Госуслуги. Решаем вместе» была использована в федеральных органах исполнительной власти. Таким образом, на портале были расположены сервисы по информированию граждан о проблемах вакцинации от COVID-19 и трудностях с вызовом скорой помощи в условиях пандемии.

Более того, уже работает сервис Минпросвещения, который позволяет оставить обратную связь от родителей по поводу горячего питания для учеников младших классов в школах.