Posted 15 декабря 2016,, 05:30

Published 15 декабря 2016,, 05:30

Modified 17 сентября 2022,, 10:21

Updated 17 сентября 2022,, 10:21

Две приморские поликлиники обзавелись общим call-центром

15 декабря 2016, 05:30
Пилотный проект "Единая регистратура" признали успешным

Проект «Единая регистратура», внедрённый с июня нынешнего года в двух приморских поликлиниках, уже доказал свою целесообразность. Его суть заключается в том, что телефонные звонки от населения принимают операторы общего call-центра, который работает по договору с поликлиниками.

Как сообщила главный внештатный специалист по развитию амбулаторно-поликлинической службы, главный врач владивостокской поликлиники № 6 Анастасия Худченко, первыми в проект включились поликлиники Владивостока № 1 и 6. Полгода успешной работы со сторонним call-центром стали убедительным аргументом в пользу дальнейшего внедрения подобной схемы в других медицинских организациях.

«Благодаря этому нововведению только в нашей поликлинике № 6 количество входящих звонков возросло в 2,3 раза, процент принятых вызовов вырос до 89 %, удельный вес звонков, принятых в течение 10 секунд, составляет 95,1 %. Это отличные показатели», – рассказала Анастасия Геннадьевна.

Переход на аутсорсинг позволил поликлинике создать многоканальную телефонную связь с использованием современных автоматизированных средств связи без организации дополнительных рабочих мест и увеличения числа работников.

Многоканальная линия позволяет обслуживать до 10 вызовов одновременно. Разговор записывается, аудиофайл архивируется, и его запись может быть ретроспективно затребована. Ведётся статистика обращений. При записи пациента по телефону он идентифицируется во внутренней программе поликлиники, что позволяет заранее подготовить карту и талон и при визите к врачу миновать регистратуру.

В поликлинике № 1 Владивостока также подтвердили, что с внедрением call-центра повысилась эффективность использования рабочего времени врачей и диагностической аппаратуры. Сервис «Единой регистратуры» используется ещё и для напоминания о времени приёма пациентам, записавшимся предварительно по телефону и Интернету.

Высвободившиеся работники регистратур поликлиник задействованы сегодня для реализации других проектов.

"