Жители Приморья чаще других дальневосточников звонили энергетикам

16 февраля 2017, 13:21Общество
Всего в 2016 году на горячую линию ДРСК поступило 6 380 звонков

Качество и учёт электроэнергии, а также эксплуатация объектов электросетевого хозяйства стали одними из самых частых поводов обращений с вопросами в единый контакт-центр Дальневосточной распределительной сетевой компании (АО «ДРСК»). Потребителей также интересовали вопросы технологического присоединения к сетям компании и оказания услуг по передаче электроэнергии. Нередко люди обращались и для того, чтобы сообщить о незаконных подключениях к электросетям компании.

За год жители Дальнего Востока получили 6 380 консультаций по различным вопросам энергоснабжения. Наибольшее количество звонков — 40,5 % от общего числа — поступило от жителей Приморского края, на втором месте Хабаровский край — 25,9 % и третий показатель — 17,9 % — у Амурской области.

С целью обеспечения максимальной открытости процесса технологического присоединения к сетям и транспорту электроэнергии, в 2016 году сотрудниками контакт-центра была проведена оценка удовлетворённости потребителей качеством предоставляемых услуг. Общий коэффициент удовлетворённости потребителей услугой техприсоединения составил 81,64 %, услугой по транспорту электроэнергии крупных потребителей — 86,38 % , транспорту электроэнергии физических лиц — 74,42 %. Результаты опроса показали высокий индекс удовлетворённости потребителей услугами ДРСК.

По итогам опроса в компании разработан план корректирующих действий, направленный на улучшение качества обслуживания потребителей. В частности, согласно пожеланиям заявителей, внесены изменения в режим работы Центров обслуживания клиентов. С 1 февраля 2017 года они работают по новому графику: с понедельника по четверг с 8 до 19 часов. Также разработаны пошаговые инструкции по организации процесса присоединения к сетям, оптимизирована работа личного кабинета.

Для эффективного взаимодействия с клиентами в каждом филиале компании используется интерактивная форма работы с клиентами — интернет-приёмная. Интернет-­обращения в разделе сайта www.drsk.ru «Гостевая книга» позволяют задать вопрос любому специалисту и узнать интересующую информацию об услугах компании, пожаловаться на некачественную или несвоевременную работу. Также, благодаря усовершенствованию раздела «Личный кабинет» на сайте компании, процесс технологического присоединения к электросетям стал проще и доступнее.

В Дальневосточной распределительной сетевой компании работает Единый контакт-центр. Вопросы о технологическом присоединении, качестве электроэнергии, отключениях, хищениях энергии и оборудования на объектах ДРСК можно задавать по телефону: 8-800-1000-397. Звонок бесплатный.

Сюжеты: Приморский край, ДРСК