В Контактный центр Дальневосточного "МегаФона" чаще всего звонят из Якутии и Приморья

ВЛАДИВОСТОК. 16 ноября. ВОСТОК-МЕДИА -До 20 000 в сутки и 600 000 в месяц выросло количество обращений в Контактный центр Дальневосточного филиала компании «МегаФон». Четыре площадки Контактного центра, на которых работают около 200 специалистов, обслуживают огромную территорию от Байкала до Тихого океана и от Чукотки до Приморья, общей площадью более 8 млн квадратных километров,-сообщили РИА «Восток-Медиа» в пресс-службе ОАО «МегаФон».

В настоящее время обслуживанием клиентов здесь занимаются порядка 200 специалистов, которые располагаются в Чите, Хабаровске, Владивостоке и Якутске. Каждый из них за месяц успевает пообщаться почти с двумя тысячами клиентов по самым разным вопросам.

При этом больше всего - около 20% всех обращений - поступает от абонентов Республики Саха (Якутия). На втором месте - Приморский край (17% обращений). Третье место делят Забайкальский и Хабаровский края (по 13% обращений). Стоит отметить, что для удобства клиентов, проживающих в Якутии и Бурятии, «МегаФон» предоставляет уникальный сервис: обслуживание на якутском и бурятском языках. Эти направления принимают каждый месяц в среднем по 16 000 и 3 500 вызовов соответственно.

«Большая часть обращений к нам поступает в виде звонков на номер 0500, но мы обслуживаем клиентов и по альтернативным каналам, - отмечает руководитель Контактного центра Дальневосточного филиала компании «МегаФон» Юлия Ситникова. – К нам можно обратиться и по электронной почте, и через SMS-сообщение, и по видеозвонку. Абоненты задают свои вопросы и в социальных сетях в Интернете, где также созданы наши площадки обслуживания. Через эти каналы к нам приходит около 6 000 запросов. Совсем скоро мы будем обслуживать клиентов через чат».

Первые площадки Контактного центра «МегаФон» на Дальнем Востоке открылись в 2005 году во Владивостоке и Хабаровске. Тогда на них работало 40 сотрудников, которые принимали в среднем почти 230 000 звонков в месяц. С тех пор количество принимаемых обращений абонентов увеличилось втрое.

Е.Д.