Управленцы высшего эшелона компании стали ближе к покупателю

19 марта в офисах «Билайн» прошёл Международный день клиента. На работу в салоны вышли руководители компании. Эту традицию заложил генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин, и теперь каждый сотрудник компании один день в году проводит консультирование абонентов и решает вопросы клиентов в собственных офисах «Билайн».

Быть ближе к клиенту, понимать потребности и использовать пожелания при разработке каждой новой услуги – это основа новой стратегии «Билайн», о которой компания объявила в 2014 году. Новый слоган компании – «Просто! Удобно! Для тебя!» – стал отражением обновлённой стратегии и системы ценностей оператора, ориентированной на клиента.

На Дальнем Востоке руководители подразделений компании консультировали клиентов во всех крупнейших городах и региональных центрах. В Хабаровске акция проходила в офисе на Волочаевской улице, 133, в торговых центрах «Магазины радости» и «Южный парк». В центральном офисе на вопросы абонентов «Билайн» отвечали директор по продажам на массовом рынке Дальневосточного региона ОАО «ВымпелКом» Олег Рыбин и коммерческий директор Хабаровского филиала компании Александр Бунин.

«Хочу поздравить всех абонентов «Билайн» с Международным днём клиента. Работа всех сотрудников в офисах компании – это важная часть нашей новой клиентоориентированной стратегии. Ведь именно в диалоге с клиентами мы можем узнать болевые точки, где необходимы улучшения, а также получить ценные идеи и советы. Поэтому мы будем часто встречаться с клиентами в наших салонах и рассказывать о происходящих улучшениях. Наша цель – внедрив все изменения, стать любимым оператором в России», - отметил Олег Рыбин.

Выход руководителей в офисы – это только один из шагов для лучшего понимания клиентов и повышения удобства услуг. Компания прислушивается к мнению своих абонентов во многих вопросах.

Так, технические специалисты, планируя работу сети, ориентируются не только на внутренние показатели, но и учитывают отзывы и рекомендации пользователей. При запуске мобильного приложения для личного кабинета, позволяющего управлять услугами «Билайн» с мобильного телефона, принимались идеи от абонентов и интернет-пользователей.

Затронули изменения и услуги компании. Теперь каждой потребности клиента соответствует одна услуга, что облегчает выбор. В новой линейке тарифов «Всё» легко контролировать свои расходы на связь: в фиксированную абонентскую плату уже включены пакеты услуг: звонков, смс, Интернета. Остаётся только выбрать нужный объём услуг, исходя из потребностей. Поэтому «Всё» есть как за 300, так и за 500 рублей в месяц.

Это не все меры компании. «Билайн» намерен усилить борьбу с смс-спамом, число которого уже удалось снизить практически в 3 раза за последнее время. Новые меры компании позволят ещё эффективнее ограждать абонентов от нежелательных смс, число которых продолжит сокращаться.