Когда практически все клиенты довольны банком

В первом квартале 2016 года клиентопоток в отделениях Сбербанка составил почти 170 миллионов человек, что на 9 % больше аналогичного периода 2015 года. При этом ожидание в очереди не превышает 10 минут у 93 % клиентов. Индекс удовлетворённости клиентов составил 9,3 балла (по десятибалльной шкале). Об этом сообщил на пресс-конференции заместитель председателя правления Сбербанка Александр Торбахов.

Портфель жилищных кредитов Сбербанка вырос в первом квартале 2016 года на 65 миллиардов рублей. По сравнению с аналогичным периодом 2015 года прирост портфеля составил 4,8 %, при этом число заявок на жилищные кредиты увеличилось почти вдвое. По программе «Ипотека с господдержкой» Сбербанк выдал за квартал более 35 тысяч кредитов на сумму свыше 60 миллиардов рублей. Доля банка на рынке кредитования физических лиц достигла 39,7 %.

Число действующих дебетовых карт Сбербанка на 1 мая 2016 года увеличилось до 104 миллионов, кредитных карт – до 16,3 миллиона. Портфель по кредитным картам превысил 452 миллиарда рублей, доля рынка достигла 38,6 %. Рост торгового эквайринга за год составил 58,6 %, динамика оборотов в торговой сети – 930 миллиардов рублей.

Прирост платежей за сотовую связь в первом квартале 2016 года составил более 20 % по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Средняя ежедневная сумма платежей за сотовую связь через Сбербанк превышает миллиард рублей. Платежи за ЖКХ за год выросли почти на 30 %.

За год число активных пользователей веб-версии и мобильных приложений Сбербанк Онлайн увеличилось почти в 1,5 раза и превысило 30 миллионов. При этом количество клиентов, использующих мобильные приложения, выросло в три раза и достигло 12,8 миллиона. Мобильное приложение Сбербанк Онлайн для iPhone заняло первое место в юзабилити-рейтинге мобильных приложений банков от компании UsabilityLab.

«Сбербанк стремится стать банком, который задаёт стандарты платежей, переводов, электронной и мобильной коммерции», – подчеркнул Александр Торбахов.