Технологии машинного обучения помогут повысить качество обслуживания

Меморандум о стратегическом сотрудничестве в области Big Data подписали ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») и ООО «Яндекс». Совместные исследования в этой области позволят разработать инновационные и усовершенствовать существующие аналитические решения «ВымпелКом». Экономический эффект от этого партнёрства может значимо повлиять на рост выручки компании в течение двух лет.

Приоритетом совместной работы станет создание новых и усовершенствование качества и распространения текущих сервисов «ВымпелКом», что позволит спрогнозировать отток клиентов, определить и привлечь потенциальных пользователей мобильного Интернета, повысить продажи колл-центра оператора связи, а также оптимизировать затраты на рекламу за счёт выявления предпочтений абонентов. Разработкой решения займутся эксперты Yandex Data Factory – направления «Яндекса», созданного для решения бизнес-задач с помощью анализа больших данных.

При разработке этих решений используют технологии «Яндекса», в частности, технологию машинного обучения, рекламные технологии, речевые технологии. По каждому направлению заключат отдельные договоры. Взаимодействие сторон будет происходить на базе определения и расчёта математических моделей – персональные данные «Яндексу» передаваться не будут.

«Сегодня мы даём старт стратегическому сотрудничеству с «Яндекс» в области Big Data. Мы рассчитываем, что благодаря технологическим и интеллектуальным ресурсам «Яндекс» нам удастся ещё больше усилить это направление», – сказал вице-президент по стратегии и развитию бизнеса «Билайн» Александр Поповский.

«Мы видим большой потенциал в применении технологий машинного обучения в телекоммуникационной отрасли, учитывая значительные объёмы данных и фокус на повышении качества обслуживания клиентов, и рассчитываем в будущем расширить наше сотрудничество за счёт новых проектов», - отметила директор Yandex Data Factory Евгения Завалишина.

В июле 2013 года «ВымпелКом» запустил стратегическое направление Big Data, которое позволяет учитывать весь массив данных, создающихся внутри компании, и предлагать клиентам только самые качественные и востребованные услуги. Ожидаемый эффект от запуска направления Big Data может оказать положительное влияние как на выручку, так и на оптимизацию расходов компании.