Традицию работы первых лиц компании в офисах продаж и обслуживания продолжили в Приамурье

В рамках акции «День клиента» в Амурском филиале ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») 20 марта на работу в собственные офисы продаж и обслуживания Благовещенска, Белогорска и Свободного вышли руководители филиала.

В офисе, расположенном на Пионерской улице, 32 областного центра, абонентов консультировали директор Амурского филиала Сергей Саляев и коммерческий директор Амурского филиала Виктория Кихлер. Вместе с клиентами они тестировали новое приложение личного кабинета «Мой Билайн», разработанное для смартфонов, работающих на операционных системах Android и iOS. Помогали абонентам отписаться от спама, рассказывали про бонусную программу «Счастливое время», консультировали по новым роуминговым услугам. Кому-то нужно было помочь заказать детализацию, кого-то научить пользоваться терминалом по оплате услуг, а с кем-то просто поговорить по душам. Клиенты охотно задавали вопросы, делились своим опытом взаимодействия с компанией, давали ценные советы.

Традицию работы первых лиц компании в офисах продаж и обслуживания заложил новый генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин. Теперь этот опыт перенесён и на руководителей других уровней по всей России. Консультации абонентов в разных офисах «Билайн» Амурской области продлятся до 20 апреля. Так, 2 апреля в офисе на Пионерской, 32 можно будет задать интересующие вопросы техническому директору Амурского филиала Максиму Васенкову. В остальные дни работать с абонентами будут руководители других функций.

Практику консультирования абонентов планируется внедрить в Амурском филиале на постоянной основе – выходить в офисы продаж и обслуживания как минимум раз в квартал. Ведь быть ближе к клиенту, понимать его потребности и использовать пожелания при разработке каждой новой услуги – это основа новой стратегии «Билайн», о которой компания объявила в 2014 году. Отражением обновлённой стратегии и системы ценностей оператора, ориентированной на клиента, стал новый слоган – «Просто. Удобно. Для тебя!».

«Работа сотрудников разных функций в офисах обслуживания – это важная часть нашей новой клиентоориентированной стратегии. Ведь именно в диалоге с клиентами мы можем узнать болевые точки, наметить области для улучшения, а также получить ценные идеи и советы. Поэтому мы будем чаще встречаться с клиентами в наших салонах, получать обратную связь и рассказывать об происходящих улучшениях. Ведь наша цель – планомерно меняясь к лучшему, стать любимым оператором в России», - отметил директор Амурского филиала ОАО «ВымпелКом» Сергей Саляев.