Самый клиентоцентричный банк России

Самый клиентоцентричный банк России

21 июня 2016, 16:24
Общество
Второй раз подряд им признан Сбербанк

Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России».

Экспертный совет премии «Права потребителей и качество обслуживания» особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в Сбербанке.  В их числе  введение специальной роли  сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых  помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас».  Также высокие оценки жюри  банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлечённость руководителей банка в данный процесс.

«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворённости нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах,  – отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. – В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58 процентов. Самый высокий индекс – в молодёжном (63 процента) и массовом (59 процентов) сегментах».

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter