Posted 25 марта 2016,, 02:42
Published 25 марта 2016,, 02:42
Modified 17 сентября 2022,, 14:26
Updated 17 сентября 2022,, 14:26
По результатам международного конкурса «Хрустальная гарнитура», организованного сообществом профессионалов Call Center Guru, контактный центр для корпоративных клиентов Сбербанка стал победителем сразу в двух номинациях – «Лучшая практика онлайн-обслуживания клиентов» и «Лучшая претенциозная практика». В этом году Сбербанк участвовал в конкурсе совместно с технологическим партнёром – Группой компаний «Ай-теко».
Каждый год в конкурсе принимают участие свыше 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран.
«Корпоративными клиентами Сбербанка являются более 1,2 миллиона компаний, и банку очень важно работать с каждым из них через весь спектр каналов коммуникаций, которые удобны клиентам, – отметил директор управления развития удалённых каналов обслуживания Сбербанка Михаил Малахов. – Сегодня индекс удовлетворённости корпоративных клиентов Сбербанка качеством обслуживания в контактном центре составляет 82 процента – это выше, чем в среднем по отрасли. «Хрустальная гарнитура» – самая престижная отраслевая награда, и мы рады, что экспертное сообщество высоко оценило результаты работы нашей команды».