Сотовый оператор обеспечивает высокое качество услуг дальневосточникам

Подводя промежуточные итоги реализации программы по совершенствованию клиентского сервиса, компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») сообщает об изменениях, которые произошли за первый квартал 2016 года. Проведённые работы положительно сказались на удобстве Личного кабинета, защите персональных данных и сокращении количества спама.

Весной этого года вышло обновление приложения «Мой Билайн» для смартфонов на базе iOS и Android. Новые функции позволяют выполнять вход в приложение одним кликом. В приложении можно посмотреть остаток трафика, детализацию, быстро и удобно подключать услугу «Доверительный платеж» и осуществлять управление своим счётом без визита в офис и звонка в call-центр.

В центре поддержки клиентов (ЦПК) введены дополнительные сервисы, направленные на защиту персональных данных. Теперь при звонке в ЦПК для подтверждения владения SIM-картой нужно назвать номера, на которые были сделаны два последних исходящих вызова. При подключении некоторых услуг, например, «Переадресация вызова», сотрудники ЦПК отправляют дополнительное информационное SMS на номер, на который устанавливается переадресация.

Также компания продолжает реализацию программы по борьбе со спам-сообщениями. Запущенная два года назад интеллектуальная антиспам-платформа помогла сократить количество нежелательных для абонента SMS в 30 раз.

«Билайн» применяет и другие меры для защиты своих абонентов. Это сервис, где клиент сам может принять участие в собственной спам–защите. На бесплатный номер 007 клиенты «Билайн» могут переслать любые подозрительные сообщения. При этом нужно обязательно указать номер, с которого пришло сообщение, и содержание SMS-спама. Информация, поступившая таким образом от абонентов, рассматривается как претензия. Специалисты компании проводят её анализ и в случае выявления нарушений предпринимают все необходимые меры.

«В центре нашей бизнес-стратегии «Просто. Удобно. Для тебя!» находится клиент, поэтому мы ставим цель обеспечивать высокое качество услуг и делать жизнь абонента проще и удобнее, – подчёркивает территориальный управляющий Хабаровского кластера Дмитрий Фомин. – За два года реализации стратегии многое было сделано для развития клиентского сервиса: значительно сократилось количество спам-сообщений, приложение «Мой Билайн» становилось лучшим по итогам года по версии Google, центр поддержки клиентов «Билайн» неоднократно был удостоен профессиональной награды в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура».