Posted 28 марта 2016,, 04:59

Published 28 марта 2016,, 04:59

Modified 14 декабря 2023,, 16:10

Updated 14 декабря 2023,, 16:10

Хабаровчане смогут улучшить аэропорт, став "тайными пассажирами"

28 марта 2016, 04:59
Внедряемая программа не ограничена по срокам

С 1 апреля в хабаровском аэропорту Новый запускают бессрочную программу оценки уровня качества услуг, которую назвали «Тайный пассажир». Благодаря ей каждый совершеннолетний посетитель воздушной гавани сможет примерить на себя роль эксперта и помочь внести свой вклад в улучшение сервиса.

Как сообщают в пресс-службе хабаровского аэропорта, эта программа своего рода аудит, выполняемый только с точки зрения пассажиров с учётом его потребностей и нужд. Полученные от людей данные лягут в основу плана по улучшению качества обслуживания, который будет регулярно корректироваться.

Главное условие для участников акции — ни в коем случае нельзя обнародовать свою миссию. По мнению специалистов, не избалованный особым вниманием персонала сможет увидеть и зафиксировать различные недостатки, недочёты на всех уровнях обслуживания в аэропорту и примыкающей к нему территории. По задумке, мониторинг будет идти от автобусной остановки до посадки на самолёт.

Важным направлением оценочных исследований является уровень сервиса для маломобильной категории граждан. У таких пассажиров и посетителей аэропорта особые требования к инфраструктуре, к условиям обслуживания при регистрации, получении багажа. Для них актуальны возможности сопровождения в аэропорту, получения различной справочной информации, важна коммуникация со специально подготовленным персоналом.

Чтобы стать участником «Тайного пассажира», необходимо зарегистрироваться. Вся информация для этого есть на сайте аэропорта. Промежуточные итоги программы будут подводить ежемесячно. Масштабный анализ специалисты аэропорта Новый проведут по итогам года.

"