Самая высокая удовлетворенность услугами мобильной связи – у клиентов "МегаФона"

ВЛАДИВОСТОК. 31 октября. ВОСТОК-МЕДИА -Показатели удовлетворенности и лояльности абонентов компании «МегаФон» в текущем году - самые высокие в отрасли. Таковы результаты исследования «Удовлетворенность потребителей работой операторов мобильной связи в России», представленного российским подразделением международной исследовательской компании EPSI Research Services. В аналогичном исследовании за 2011 год «МегаФон» также лидировал по уровню удовлетворенности клиентов,- сообщили РИА «Восток-Медиа» в пресс-службе ОАО «МегаФон».

EPSI Rating - независимый проект по измерению Общеевропейского Индекса Удовлетворенности Потребителей. Как сообщается в пресс-релизе EPSIRUS, в ходе исследования около 1100 абонентов в России оценили качество работы своего оператора мобильной связи за последние 12 месяцев.

Больше всего удовлетворены, как и в прошлом году, абоненты компании «МегаФон». Индекс удовлетворенности потребителей услуг оператора составил 81,7 балла. По данным исследования, у «МегаФона» также самые лояльные потребители по итогам года из операторов «большой тройки». Индекс лояльности клиентов «МегаФона» значительно превышает уровень доверия клиентов остальных участников «большой тройки». В исследовании говорится, что около 30% абонентов «МегаФона» хотят расширять свое сотрудничество с оператором в следующем году.

«Первостепенная задача успешных операторов связи в России – поддерживать и увеличивать, прежде всего, удовлетворенность клиентов. Те компании, которые добиваются лучших результатов относительно конкурентов в области удовлетворенности, могут не беспокоиться за свое будущее и за лояльность. Клиенты будут их рекомендовать, будут покупать новые услуги и конкурентам будет очень дорого переманить такого клиента к себе», - приводятся в сообщении EPSIRUSслова Александра Кособокова, генерального директора EPSI в России и странах СНГ.

«Ориентация на клиента - ключевой принцип нашей работы, - сказал коммерческий директор Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон» Николай Белогубец. – Сегодня уже недостаточно просто качественно предоставить высокотехнологичную услугу, ее должен сопровождать максимально удобный сервис. И «МегаФон» уверенно движется в этом направлении, что уже 2-й год подтверждается данными исследований EPSI. Сейчас каждый клиент Дальневосточного «МегаФона» может оценить качество сервиса. Сразу же после посещения салона связи или звонка в колл-центр клиенту приходит СМС с просьбой оценить сервис по пятибальной шкале. И, по данным за 1 полугодие 2012 года, более 170 тыс. жителей Дальнего Востока и Восточной Сибири поставили «МегаФону» «пятерки».

EPSI в России и странах СНГ – подразделение международной исследовательской компании EPSI Research Services со штаб-квартирой в Великобритании и Центром исследований в Швеции. С результатами исследования компании можно ознакомиться здесь:

http://www.epsi-rating.ru/epsi_rating_mob_ru_2012.html

Е.Д.