ОАО «ДЭК» повышает стандарты обслуживания потребителей

ХАБАРОВСК. 30 мая. ВОСТОК-МЕДИА - ОАО «Дальневосточная энергетическая компания» вводит в энергосбытовых филиалах утверждённый в РАО «ЕЭС России» Регламент рассмотрения жалоб потребителей на качество электроэнергии. Это очередной шаг в работе по улучшению качества обслуживания потребителей энергетического холдинга.
Введение Регламента повысит ответственность энергосбытовых филиалов за качество предоставляемых услуг, а значит и эффективность их работы. Документ строго фиксирует показатели, которым должно соответствовать качество поставляемой потребителям электроэнергии, сроки и порядок рассмотрения жалоб потребителей, перечень необходимых документов. Для работы с жалобами потребителей в каждом регионе в зоне ответственности ОАО «ДЭК»: в Приморье, Хабаровском крае, Амурской и Еврейской автономной областях - на базе филиалов создаются Штабы по работе с потребителями.
В пресс-службе Хабаровскэнергосбыта корреспонденту РИА «Восток-Медиа» рассказали, что это не первый шаг энергетиков по повышению качества обслуживания потребителей. В конце прошедшего года РАО «ЕЭС России» выбрало Дальневосточную энергетическую компанию для реализации пилотного проекта по организации Центров комплексного обслуживания клиентов. В рамках этой программы в феврале в Хабаровске был открыт современный Центр.
Кроме того, с октября 2007 года в ОАО «ДЭК» открыт Единый информационный центр (тел. 8-800-333-0-444, звонок бесплатный) для потребителей электроэнергии, куда любой из абонентов может обращаться с вопросами, жалобами и пожеланиями относительно работы компании.
В 2008-2009 годах планируется расширить сеть Центров обслуживания на территории Хабаровского края. Они откроются в Комсомольске-на-Амуре и Вяземском.
«На территории Хабаровского края ОАО «ДЭК» - единый гарантирующий поставщик электроэнергии, что накладывает большую степень ответственности на филиал ОАО «ДЭК» - Хабаровскэнергосбыт. Поэтому его деятельность должна отвечать требованиям и ожиданиям наших абонентов, - прокомментировал введение Регламента директор филиала «Хабаровскэнергосбыт» Дмитрий Богдановский. - Теперь мы сможем более эффективно работать в интересах абонентов. Это позволит нам свести к минимуму количество ошибок и недоработок».