Желающие приобрести льготные билеты буквально атаковывают офис продаж «Аэрофлота» во Владивостоке. Люди приходят к зданию до открытия офиса ранним утром и уже начинают выстраиваться в очередь. Вот только ведёт она не к самим кассам для покупки билета, а к терминалам электронной очереди. В день выдаётся около ста талонов, но желающих гораздо больше. Сегодня все талоны закончились еще до 13 часов дня, а очередь при этом продолжала расти. Чтобы не запутаться, активисты ведут списки. Те, кто не успел получить заветную «бумажку», попали в «список» уже на завтрашний день. Принцип простой: кто раньше запишется, тот первый и пройдёт. На сегодняшний день список желающих попасть к терминалу насчитывал уже более четырёхсот человек.
Представитель пресс-службы «Аэрофлота» на Дальнем Востоке Мария Мухина рассказала, что для снижения ажиотажа была создана система: забронировать билеты можно через call-центр авиакомпании, а после – выкупить их в офисе собственных продаж в течение 72 часов. На данный момент решается вопрос по увеличению этого времени. Кроме собственных касс «Аэрофлота» и «Авроры» приобрести авиабилеты по субсидированным тарифам можно также в офисах продаж агентов.
По правилам перевозчика, для оформления забронированных льготных билетов в обязательном порядке нужно обратиться в офис авиакомпании или агента. Это объясняется необходимостью личного присутствия клиента либо его представителя при приобретении авиабилета: для соблюдения требования предъявления документа, дающего право на оформление перевозки по субсидируемым тарифам, его копирование-сканирование. Необходимо учитывать, что при бронировании по телефону call-центра «Аэрофлота» оформить билет можно будет только в офисе авиакомпании. При бронировании авиабилета через call-центр авиакомпании «Аврора» за оформлением также необходимо будет лично обратиться, но уже в офис продаж «Авроры». Оформление будет производиться без каких-либо дополнительных сборов и комиссий, то есть если стоимость авиабилета составляет 7500 рублей, то при оформлении билета в офисе «Аэрофлота» или «Авроры», не придётся платить больше этой суммы.
Стоящие в очереди люди утверждают, что такой порядок выдачи билетов сильно усложнил им жизнь.
«Я в очереди 382, может получиться так, что до 1 апреля я не успею выкупить билет. В итоге буду звонить и просить, чтобы «перебронировали» на другую дату. Но есть люди, которым нужен определённый день, но из-за талонов билет выкупить они не успевают, а это значит, что и улететь не получится», – рассказывает одна из стоящих в очереди женщина.
Сотрудники «Аэрофлота» напоминают, что приобрести льготные авиабилеты можно не только в офисах собственных продаж авиакомпаний, но и у агентов по продаже перевозок, офисы которых размещены по всему Дальнему Востоку. Горожане же говорят о том, что не хотят переплачивать агенту.
«Сумма немаленькая – около одной тысячи рублей. Я пенсионер, пенсию получаю мизерную. Зачем мне переплачивать за что-то? У меня ведь есть право воспользоваться льготными билетами без дополнительной платы, так почему я не могу этого сделать без всех этих проблем?», - говорит мужчина.
В пресс-службе авиакомпании отмечают, что готовились к ажиотажу: в единственном во Владивостоке офисе продаж Аэрофлота расширили зал ожидания, увеличили количество рабочих мест. На улице установили скамейки. В планах – установить ещё и биотуалеты для удобства посетителей.
На вопрос о том, сколько субсидированных билетов гарантируется на каждом рейсе "Аэрофлота", "Авроры", "России" в этом году, и есть ли изменения по количеству мест, Мария Мухина ответила, что в соответствии с постановлением правительства № 215 от 2 марта, перевозчики должны предоставить на каждом рейсе 30 процентов от общего количества мест в салоне экономического класса по льготным билетам.
«В прошлые годы количество льготных мест регламентировалось иначе. К примеру, на дальнемагистральном рейсе, который выполняется на воздушном судне типа Аэробус А 330 либо Боинг 777, квота устанавливалась в размере 60 мест. Получается, что с этого года квота увеличена. В частности, если компоновка самолета предусматривает 324 места в экономическом классе, 30 % от этого количества составляет 97 мест», - подытожила представитель пресс-службы национального перевозчика Мария Мухина.