«Пятёрочка» возглавила рейтинг любимых брендов россиян

«Ряд брендов в текущей ситуации смогли заручиться прочной поддержкой клиентов. Так, торговая сеть „Пятёрочка“ стала самым любимым брендом на карантине», — рассказал Иван Котов, управляющий директор и партнер BCG, руководитель экспертной практики по потребительским товарам и розничной торговле в России и СНГ.

Как пишет EG.ru, эксперты считают, что поведение и привычки граждан существенно изменились. Люди начали уделять больше времени нахождению дома, и если весной это было вызвано вынужденной самоизоляцией, то осенью уже стало привычкой. Так, опрошенные стали чаще говорить, что проводят свободное время с членами семьи, друзьями или гостями.

Необходимо подчеркнуть, что тренд на доставку продуктов из магазина не является новым. Карантин только несколько ускорил внедрение данного процесса в жизнь российского социума.

«Меняется подход людей к покупке еды. В Америке потребление готовой пищи (вне дома плюс доставка) составляет примерно 50%. В России этот показатель составляет около 10%, но он будет расти», — об этом заявляло руководство «Пятерочки» в прошлом году.

Поэтому весной, когда у населения возникла необходимость сократить свои внешние контакты, сеть смогла быстро внедрить сервис курьерской доставки. Услуга позволяет людям комфортно пережить заточение в течение многих месяцев как в городе, так и в других населенных пунктах.

По словам экспертов, сейчас потребителей также тревожит проблема второй волны пандемии. Граждане стараются избегать мест большого скопления людей и как можно чаще пользоваться удаленными сервисами.

«Наша важнейшая цель — заслужить доверие гостей. С самого начала эпидемии мы стараемся оказать помощь нашим гостям в адаптации к новым реалиям», — пояснил гендиректор торговой сети «Пятёрочка» Сергей Гончаров.

Он подчеркнул, что сетью была проделана огромная работа для обеспечения безопасности в процессе поставок продукции и в сами торговые точки. Кроме расширения экспресс-доставки, были внедрены социальные меры, которые оказали помощь нуждающимся.

«Стать самым любимым брендом в России — для нас большая ответственность, поэтому мы продолжим предпринимать все для укрепления выраженного нам доверия», — сказал он.