Энергетики Забайкалья и Бурятии расширяют онлайн-сервисы для своих потребителей

«ТГК-14» одной из первых в стране начала развивать современные технологии, позволяющие потребителям экономить время и ресурсы. В 2011 году на официальном сайте компании появилась возможность заплатить за тепло. Со временем добавились и другие сервисы — в 2018 году был запущен в эксплуатацию онлайн-сервис по подключению к системам централизованного теплоснабжения. Осенью 2019 специалисты ПАО «ТГК-14» запустили новый сервис по приёму заявок и обращений потребителей для своевременного объективного информирования о работе ресурсоснабжающей организации.

«Приём заявок» — функция, доступная зарегистрированным пользователям официального сайта ПАО «ТГК-14» в «Личном кабинете». При помощи этого раздела любой желающий может получить актуальную и объективную информацию по вопросам качества отопления и горячего водоснабжения, проводимых на объектах теплосетевого комплекса ремонтных работах, их виде, сложности, характере влияния на услуги.

Также с помощью нового сервиса на сайте принимаются вопросы оплаты потреблённой тепловой энергии, передачи показаний, сообщения о незаконных подключениях к тепловым сетям. Обращения можно подкрепить вложениями в виде документов и фотоматериалов. Для этого на сайте создана специальная форма. Обратная связь с потребителями находится на постоянном личном контроле руководства ПАО «ТГК-14».

Новый раздел «Приём заявок» направлен на развитие клиентоориентированного сервиса и совершенствование системы взаимодействия с потребителями. В ближайшее время аналогичный сервис будет запущен и в рамках мобильного приложения ПАО «ТГК-14», которым на данный момент пользуются более 80 тысяч человек.

Ранее «Восток-Медиа» рассказывало, что ПАО «ТГК-14» продолжает опережать другие региональные организации ЖКХ в области компьютеризации по многим параметрам. С 2017 года действует фирменное мобильное приложение «ТГК-14», позволяющее потребителям мгновенно передавать показания приборов учёта в диспетчерские службы и оплачивать счета.